做医美有哪些套路?
医美有哪些坑,我们一起来避雷!!
最近见了太多人走了太多弯路,所以和大家聊聊怎么避坑怎么反套路吧~
首先答应我姐妹们,做医美别去美容院好吗?医美医美,先医,后美,你连机构资质和医生执业水平不清楚,还怎么谈得上美?! 其次,请适度医美,常规日常皮肤保养,增加自己的精致度,坚持抗衰。医美是一种生活方式,是一种融入到日常生活的常规保养而已。不管你是高知女性,职场精英,还是生意大佬,更是贵妇名媛,一大把被医美坑的人。医美行业已经逐渐透明化,公开化和规范化。?分享几个常规会遇到的套路,咱们一起避雷不踩坑:
美容院的常规套路
产品包装打医yao的擦边球,让你无法甄别
看包装看不懂也没有明确标示的,记得要扫码验真。注意,能破皮的产品应该是械字号,产品的标示也会明确标出的。
如果没有明码标价,就上大众点评;如果查无此物,就要小心了,有可能是以次充好的低劣产品
记住,美容院只能做常规护理和按摩,是不能做治liao项目的,也不可能解决医学皮肤问题。没有正gui医生和医学美容资质
多花钱还烂钱的事相信很多人都遇到过,假仪器+假yao+无证执业+超chu经营范围执业,太多人都忽略了这些!记得要查看资质哦!
在你精贵的脸上一顿乱搞,你真的愿意吗?
号称自己有专利技术,搞出天价项目
查看近几年的医美广告法,都在严厉打击这样的事情。其实医学上几乎是不允许垄断技术的,美容院号称自己有专利技术,从一个常规的剥离技术变成10w+一次的暴li项目,不jin花钱还有对皮肤损伤的风险!下次遇到这样的情况,可以要求其出示专利技术证明,否则视为侵犯消费者权益,可向有关部门进行投诉
项目拆分过细分别售卖
这样的事情相信大家都经历过。当你做了项目后,就告诉你,还需要加钱做其他模式。这也是典型的标注售卖内容和操作内容不符,顾客可以不买单,出现更严重的情况也可以向相关部门进行投诉
轻医美作为现代年轻人喜爱的快速、有效的变美方式,越来越受人重视。
01好的医术是服务的基础,但是不等于服务
不错,坚持与优秀医生合作,扶持他们自主创业,是七年来联合丽格的坚守,我们推行医生负责制,试图让生意味道过浓的医美,回归医疗本质;我们相信,医疗技术是医疗服务的基础,没有好的治疗效果,医疗服务无从谈起。
我们可能是某些技术上的老大,所以我们就可以傲慢吗?当然不是,没有人能永远保持领先,皇帝还得轮流做呢。医疗服务应该采用什么模式,向来是医疗行业中人不太容易把握的命题,如何在保持医生尊严的前提下体现服务的精神?消费医疗尤其如此,医疗属性与服务属性孰高孰低的讨论始终没有停止;医美作为市场化最早的医疗种类,对服务的要求肯定最高,不以医生们的意志为转移。
答案是确定的,医疗技术好,没有服务也不会被市场宽容;时间长了,就医者终究会做出反应,一旦出现不满意结果,服务的缺失就会被放大,这是医美纠纷多的原因,大牌医生也同样无法避免。
我们有许多医患纠纷,并不完全是出于医疗效果的不满意,而是出于服务的缺失,甚至是态度的倨傲与怠慢,令患者心生怨愤,从而把小问题变成了大问题。医美客患的心理问题是普遍的,她们对服务的需求更多,对效果的过度预期更是比较常见,故此,对结果的分歧是经常发生的,医生护士们,包括运营团队应该用良好的服务,化解矛盾,起码作为解决纠纷的润滑剂。有些医生护士表现出不耐烦或责任推诿、不愿担当的时候,医患矛盾会激化。推卸责任是最容易把人激怒的导火索,也是缺乏服务精神的表现。
02好的文化是服务的灵魂,但必须自上而下
医美已经进入同质化时代,机构之间竞争激烈,唯一不能被拷贝的,就是企业文化。文化由企业的核心价值观衍生,由机构的实际控制人引领,所以,企业文化的贯彻,必然是自上而下。
人是具有“选择性”的高级动物,固执于“个性”的人,每次的选择都依从个性,所以行为的水平不会提升,每天都在重复自己,在竞争中失利,却找不到原因;遵从于智慧“觉性”的人,每次的选择依循进化规律,所以可以不断得到提升。文化的力量正在于此,让人们能够成为更好的自己。我给团队的同事们卖过一百多本《向世界最好的医院学管理》,这本书是写美国梅奥诊所的,这家全球最大的医疗综合体屹立百年,靠的就是创始人对“博爱”的选择,这本书有一半篇幅是讲价值观的,在它强大的价值观指引下,服务水平更是无与伦比。
自上而下的文化落地,能够令服务文化形成企业的整体氛围。那些在外资医院供职的人,每天在国际化的医疗的氛围里,自觉不自觉的遵从着传统和规矩,比如以色列人创办的和睦家医院,尽管现在外国医生已经不多见,但是那种文化氛围仍然在起作用,医护人员用英文思维,用国际化标准要求自己,越是大牌医生或高管,服务水平和态度越好,对整体团队的带动作用巨大。
联合丽格在起步的这六七年间,强调的是“尊重医生、回归医疗”的核心价值观,这一点我们做的不错,医生负责制在一定程度上遏制了医患纠纷的发生,但是我们对服务强调的不够。刚刚走向创业之路的这些优秀医生,每个人的情况和心态都不尽相同,所以他们需要有一段时间进行适应,现在,行业发展到了一个新的转折点,有必要让联合丽格的核心理念登上新的台阶,新的口号是:尊重医生,回归医疗,为客患创造价值。
03好的制度是服务的根本,但是要执行到位
制度设计永远是第一位的。服务在医疗过程中实现,那么流程设计决定了服务链条的完整性,是否关照到了所有的环节。就医者在接受医疗服务的过程中,是否被无死角地服务到位,取决于制度对每一个环节的规定,这种规定告诉每个人具体的“服务动作”是什么。
优质的流程从预约开始,预约之后,是各方面的时间管理制度,你叫客患等候的时间,必然要加入空间的元素,等候时间可选的元素越多,医患关系越融洽;就诊环节和治疗环节由医生和护士们主导,是核心程序,良好的服务内容可以让客患心理得到抚慰,有助于治疗效果的正向心理引导;治疗结束(术后)后的环节包括住院、换药、拆线等等,最后是术后的随访;基于关怀的目的还是基于销售的目的,大家心知肚明。
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