房地产售后服务流程
各房地产公司叫的职位名称不同而已。
我们公司是这样的，两块工作都是客服工作：
1、签约权属组，工作主要是是自客户签合同（包括按揭）--收楼---办理产权，购房过程中的其它问题（装修问题、房屋质量问题），但到办理完产权，就跟营销没关系了。
2、客户服务组，客户对房屋质量的投诉、对物业服务的投诉（因为是我们公司自己的物业公司，比开发商低一级，所以他们出问题，客服部全在每周跟物业的例会上反映给物业公司处理）、会员会藉的管理（我们公司项目很多，买房的业主就可以办张卡，像商场的积分卡功能，只要买我们集团的房，就可以办卡、卡也有等级，可用于下次买房折扣或公司旗下百货、酒店的打折，等级不同折扣不同）、开发商组织会员的各类活动的宣传及执行（如阶段性的会员卡积分礼物兑换，会员采摘等）
两个部门全由营销管理部总监管，工作分隔点就是产权证办结
1、以为业主服务为宗旨，注重社会效益和经济效益；
2、履行物业服务合同，提供公用部位维修保养、园区绿化养护、卫生保洁、公共秩序维护等物业管理服务队；
3、协助有关部门提供社区活动，开展社区文化活动；
4、法律、法规规定或物业服务合同约定的其他义务。
第二条 物业管理服务内容
一、房屋共用部位的维护和管理
共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等；
二、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理
共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、道路、供电线路、通讯线路、公共照明、消防设施、门厅、楼梯间、走廊通道等；
三、公共绿化养护管理
公共绿化养护包括公共绿地、花木、建筑小区的养护与管理；
四、环境卫生
1、小区公共场所的清扫、道路保洁及垃圾的收集；
2、公共设施、设备的保洁；
五、秩序维护
1、协助公安机关维护本物业区域内的公共秩序，包括：安全监控、门岗、巡逻等，发生的刑事案件依照法律规定处理；
2、对本物业区域内的公共秩序进行疏导和指挥，使本物业区域内的车辆停放有序，交通畅通。
六、房屋装修管理
按照建设部《室内装饰装修管理办法》对业主的房屋装饰装修行为实施管理。
七、消防管理
1、消防器材管理
2、易燃品管理；
3、义务消防。
八、档案管理
1、业主资料档案；
2、共用设施设备资料管理
九、针对性专项服务和委托性的特约服务
第四条、物业管理服务质量
一、房屋外观
1、房屋外观完好、整洁；
2、控制安装有损房屋外立面得一切设施、设备。
二、共用部位、共用设施设备的维护和管理
1、运行正常；
2、维护保养；
三、公共绿化
1、得当，定期修剪；
2、树木正常生长。
四、环境卫生
1、整洁、无污染；
2、垃圾日产日清。
五、安全防范
1、护卫人员按时巡查，有值班巡逻记录；
2、交通车辆管理有序；
3、协助公安机关力争减少和降低治安事件的发生。
六、消防
1、消防系统标志明显，设备完好，可随时启用；
2、消防通道畅通无阻。
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