我想入驻LED灯饰行业，该怎么去做？从哪方面入手呢？

进驻LED行业有以下几种方式：

1、上游产业纵向化。优势是掌握了这个LED光源的生产技术

2、下游产业横向化。从事传统灯饰的厂家涉足LED行业。优势是对灯饰行业的市场格局有一定的了解，无论是在设备，人员，还是营销方面都比较成熟，进入的阻力会小很多。

3、跨行业兼并化。这种方式就是尽管自己是外行，也可以利用他人的知识去进攻一个新的行业

灯饰销售技巧

关于灯饰店的创业计划书

　在日新月异的现代社会中，创业计划书的使用频率呈上升趋势，通过制定创业计划书，把正反理由都书写下来，然后再逐条推敲，创业者就能对这一项目有更加清晰的认识。想学习拟定创业计划书却不知道该请教谁？下面是我为大家整理的关于灯饰店的创业计划书，希望能够帮助到大家。

灯饰店的创业计划书 篇1

　目前随着装修市场的升温，与装修息息相关的灯饰市场也在逐步受到人们的关注。灯饰市场需求的不断增大，很多投资者将目光投向这一行业，开一家灯饰店也成了一项不错的创业项目。创业之前需要做好哪些准备才能够开店成功呢，下面我们来看看。

　1、资金。

　一般来说，灯饰店在二三类城市大概需要5-10万或以上的开业基金，大城市需要更多一些，小城市需要少一些。这与房租、水电、人工等及当地物价水平有关，不能一概而论。但是，除去房租、装修等费用，手头现金一般不能低于5万元。

　2、选址。

　开店选址决定生意的好坏，除非你有很大的财力和很大的零售面积，否则，灯饰店地址都应选在现有的建材市场周围，或周围都有灯具零售的地点。如果那些好的地方很难租到的话，开在买建材的必经之路也是一个好的选择！

　3、销售定位。

　也就是灯饰店将来的消费群是哪一类。没有高中低档的定位，或者很含糊，势必会影响今后的销售。所以，销售定位一定要切合实际，要符合当地的消费水平。定位如果高于当地平均水平，就可能造成曲高和寡，门前冷落的局面。

　4、前期品牌。

　一个好的灯饰店，一定要有一两个品牌来吸引前期的消费者。好的品牌不仅可以带动其他产品的销售，也可以增加人气。如果你想更省心的话，也可以选择做某个厂家的专卖店。

　5、货源。

　如何寻找货源？一般来说，小店以附近批发市场进货为宜，其它产品可以以调货或分销别家的产品，虽然利润薄一点，但不会因眼光和经验问题造成太多产品积压。除非特殊情况，一般不宜去古镇进货。

　6、产品风格，数量和品种。

　灯饰店的风格不要过多，每种产品花色不超过3种，每款不多于3—5台为宜，严格控制现金流！进货时要多考虑产品与定位，价格和市场，花色与店面风格之间的关系，不要造成积压。

　7、开业前必备的东西。

　2米高人字梯一把；冲击钻一把；大小螺丝刀各一把，手钳一把，小一点的榔头一把，绝缘胶布、自攻螺丝一些。除了搞卫生的工具以外，还应该买一些干净的软布用来擦拭灯具；帐簿和笔，供顾客休息的桌椅等。

　8、人员的配备。

　前期建议聘用1-2名有行业经验的店员，1名电工，兼职或专职都可。聘用人员不要只看长相和身材学历，要注重口才和人品。

　9、开业前的准备工作。

　（1）多做宣传，尽量扩大影响力；

　（2）可以考虑做一些产品的特价，让利消费者；

　（3）办理各方面的手续，如工商，税务的执照，避免造成不必要的麻烦；

　（4）装饰店面，保持卫生整齐；

　（5）对售后服务提前做好计划，并严格执行。

　在大城市中，人们对灯饰的需求是巨大的，但是，这个市场的竞争也是相当激烈的，应该说，千篇一律的模仿经营将很难让你的灯饰店在激烈的竞争中生存下，因而，在创业之前一定要做好创业的准备，不仅要做好选址等硬件准备工作，对灯饰店的经营方向也应该寻求一个与众不同的方向。

灯饰店的创业计划书 篇2

　一、执行总结

　1.1 实体店

　我们的灯饰店主要以灯饰为主，光源、灯具、灯具配件，其中还区分了家居照明、商业照明为主，工程照明为辅的核心，其中家居灯我们主要面对的是年轻一代，现在绝大多数的购房者居住者都是以年轻人为主，所以灯饰以，日韩浪漫、奇特创新、品味个性为主，古典高贵、现代简约为辅，随着国家对节能环保的提出，以后我们也推崇节能灯饰ハ煊吞蓟繁5目诤诺睦砟罾淳营。

　商业照明因为主要面对的是商业客户，我们要做到质量第一，售后之上，服务贴心的宗旨来面对每一位客户，励志做到想客户所想，急客户所急的理念。

　1.家居照明：羊皮灯，亚克力，水晶灯，现代灯LED水晶灯、吸顶灯、壁灯、吊灯、台灯、落地灯、镜前灯、创意灯饰保健灯等

　2.商业照明：筒灯、射灯、天花灯、灯管、应急灯、支架、灯具配件等

　3.电器配件：开关、插座、插板、镇流器、分段器、转换器等

　4.光源：LED单灯、LED灯带、灯管、LED筒灯射灯、节能灯、灯杯/插泡

　工程照明：路灯、电料等（慢慢细化）

　二、市场分析

　现在全国大中小城市建设正在飞速发展，地产开发、城市建设，近来中国的一线城市房价的反弹，再有现在的消费群体主要以年轻人为主，他（她）们都追个性、品味、舒适化的的理念，将会给装修业，建材市场等带来新一轮的机会，

　纵观灯具市场，一线城市的灯具市场都已经大品牌为主，都是以商城的模式经营消费，个别地区存在着个体店面模式，二三线城市几乎全部是个体店面，坐店式销售的模式在经营，店内的产品单一，款式没有创新，这也就意味灯具市场还是有很大的空间来发展的，未来的灯具经营者，需要做到专业、贴心、放心只要这样才能赢得市场，随着现在人们生活水平的提高，对生活质量也在不断的提高，未来专卖的形式会占据主要市场。

　开春以来，LED照明行业也是暖意阵阵。随着欧盟白炽灯全面禁止，LED照明应用进入质的变化阶段；国内在政府工程的推动下，商业照明、连锁照明有望加速渗透。

　数据显示，飞利浦2012年照明事业部年营收增长率为两位数，达到了10.5%。展望2013年，飞利浦预估LED照明年营收增长率为40%。

　业界对今年的LED照明市场很是乐观。有人认为，受惠于一系列产业扶持政策，中国LED照明产业潜在市场巨大。根据统计，2009年至2013年，市场规模的复合增长率达到43.58%，预计到2013年我国LED照明市场规模有望达到730亿元。发改委近期发布了《半导体照明节能产业规划》，明确了促进LED照明节能产业产值年均增长30%左右，2015年达到4500亿元。

　目前中国照明需求规模庞大，2012年白炽灯和节能灯的大陆市场需求分别达到11.76亿只和12.69亿只，2007-2012年的年复合增长率达到7.59%，直管萤光灯的市场需求为8.3亿只，环形萤光灯的市场需求为8亿只，卤钨灯的市场需求为7.55亿只。分析认为，这些传统照明光源和灯具都是LED照明灯具的目标替代市场，随着性价比的提升，LED照明灯具将逐步进入这些市场领域，为其带来巨大的市场发展空间。

　LED照明就是以LED灯具来进行照明的统称，它是区别于传统照明来讲的，比如传统的白炽灯照明的，传统的节能灯照明等，LED照明也是即将替代传统照明的，最近国家公布了白炽灯淘汰计划，也是推动普及LED照明的一大前举措．所以LED照明除了代表一种产品，还代表了一个趋势，那就是将来的照明使用的是一种更节能更环保的灯具

　三、门店筹划、分析

　灯饰店跟服装店的经营方式有些类似，所以在选址上也有一些可以借鉴的，买灯饰就会想到装修，说装修固然大家都会想到的是家具城，建材城之类地方，或者说经营灯饰某个比较集中的街道，就像人们说道北京吃，就会想到王府井小吃街一样，这样作为经营者选址我们就可以去当地集中的街区或者建材市场去考察店面了.

　1.销售的定位.

　店内产品以中低档为主，高档为辅（这个可以根据当地市场消费水平做调整），先做中低端是为了降低风险，给自己一个熟悉市场，熟悉产品的过程，在有一定的经验之后再转型慢慢做高端。

　2.店铺装修

　（1）吊顶的高度不要低于2.8米；

　（2）店内装修不要过于明亮，不要有太多的自然光；

　（3）吊顶和墙面的灯具安装位置要充分考虑大小预留面积。墙面宽不要小于0.5米，吊顶方格不要小于0.8平方米，有条件的在显著位置应该预留4-6块1平方米大小的大灯位；

　（4）装修颜色应该主色一种，辅色不超过2种为宜。颜色太多太杂，会起到喧宾夺主的反效果；

　（5）店面的布局要合理，应该以大灯或销量比较大的产品为主，占显著位置，其他产品则围绕着它们来做，多利用拐角、柱面安放一些小灯。

　3.货源

　1.一般来说，小店以附近批发市场进货为宜，其它产品可以以调货或分销别家的产品，虽然利润薄一点，但不会因眼光和经验问题造成太多产品积压。

　4.开业前必备的东西

　2米高人字梯一把；冲击钻一把；大小螺丝刀各一把，手钳一把，小一点的榔头一把，绝缘胶布、自攻螺丝一些。除了搞卫生的工具以外，还应该买一些干净的软布用来擦拭灯具；帐簿和笔，供顾客休息的桌椅等。

　5.人员的配备

　前期建议聘用1-2名有行业经验的店员，1名电工，兼职或专职都可。销售人员一定要具备一定的销售经验。（有客户的更佳）

　6.经销商的选择

　店面开业必须店内要有一个或两个知名品牌，店铺初期不适合做代理，开业在一下品牌中筛选出哪个品牌被当地市场的认知度，还可以去调查一下当地人们对品牌的信赖程度做一个系统的调查。（欧普、欧司朗、朗能、飞利浦、松下、华艺等需要详细的筛选），同事选择一些小品牌的来做，这样做的同时利用知名品牌来吸引消费者，就能给店内带来一些顾客，也能拉到小品牌灯饰、灯具、光源的销售，大大的满足了不同消费者的需求，在未来我们争取做到一个能让消费者来到这来就能找到家里装修所需要的所有灯饰、产品。

　7.店铺宣传

　店面装修就开始做宣传，前期做一些产品的图册，传单派业务员到各家装设计公司、售楼部、正在装修的小区、即将完工的建筑工程、市政公司、宾馆、写字楼、居民小区、物业公司、家纺店、小区密集的主要交通路口等现场去派发一些产品宣传单。

　8.网络营销

　在店面运转正常后，可以考虑把网络销售加进来，毕竟现在网购的习惯慢慢的已经深入都很多人的生活习惯，足不出户就能找到自己喜欢的东西，我们可以通过家具网站的平台，通过协商把产品放上去销售，同事可以利用淘宝，易趣等网络平台来做，形成线上，线下一体店，当地的顾客如果在网上看到产品，到店购买还可以给予一点的优惠，做到刺激消费的`功效。

　9.实体店销售

　在店内消费定期搞一些促销活动，平日到店消费的顾客可以满几百减多少、办理积分卡，当积累到一定的积分后升级到不同级别的会员，同事能享受灯具的清晰，或者维修的免费服务。

　四、售后服务

　待定

灯饰店的创业计划书 篇3

　开一所以灯饰为产品的店ヒ凰以面向年轻一代的日韩浪漫、奇特创意、品位个性的灯饰为主。以现代简约、古典等为辅；但其中也注重加入一些文化色彩。如进一些陶瓷艺术灯，其产品将具备千年文化特质的陶瓷艺术与照明产品结合起来；让消费者在当中领略中国千年陶瓷文化。提供客户自己设计或经询问后为客户打造个性化的灯饰，当然，也要推崇节能灯饰，响应低碳环保的口号 ！

　1、市场

　全国各地大、中、小城市房地产开发、楼市热销装修业持续火爆，带动家装市场消费领域。而现代年轻消费群体追求时尚、舒适、品位、个性化家装理念；促使家居灯饰行业迅速增长。 广州市是我国五大国家中心城市之一，华南地区第一大城市，也是华南地区的经济、金融、物流、文化交流中心。广州的房地产近几年很火，灯饰市场仍然具有很大的潜力的。

　2、投资与财务

　如店选址在广州，店成立初期需要一些资金。需要几个人合伙开店，按现在市场经济来看，如果四个人合伙，每人大概出资50000元，估计在第三个月后实现盈利。

　3、组织与人力资源

　加入开店初期由4人合伙，两人主要打理店，一人主要去联系厂家订货，一人主要负责广告宣传。

　4、产业背景

　目前灯饰市场很不错，很多还处于起步阶段，有很多商机。近年来，我国照明灯具行业在持续、快速、稳定发展。中国照明学会调查资料显示，即使是保守估算，就算国内目前使用节能灯的家庭一亿户，那使用节能灯的酒店及公共场所更是多得难以统计，经数据统计全国每年节能灯市场的总额在120亿以上，并以30%的速度增长，到2010年；城市照明中高效节能灯具的应用率已达85%以上。而且随着房地产行业销售量的加大，加大了灯饰个人消费的力度，强势带动了同一条产业链上装修灯饰的增长趋势，突显出灯饰行业市场的巨大空间 ！

　5、产品概述

　创业灯饰产品有分主次，有分主题。还要不断开发研制出属于自己的崭新产品，推出更适合国内家庭灯饰、儿童灯饰、酒店灯饰、创意灯饰、个性灯饰五大主题。

　优点 、主要灯饰的优点，要适合大众需求 ，可以展示顾客个性，按顾客的想法订做 ；有分主次与主题。顾客容易寻找自己的最爱 ，环保、节能，那样也响应低碳生活的号召 ！

　6、灯饰前景

　近几年房地产行业的高速发展，带动了同一条产业链上装修灯饰的红火。根据网络得知，尽管2008年开始，各地房地产业增长势头普遍放缓甚至有所下滑，对灯饰灯具行业造成了一定冲击。但随着中国城市化建设进程的加快，城市广场、交通道路、新修社区、家庭装饰、商城与写字楼；都需要灯具灯饰的装饰，城市建设对灯饰照明产品的需求将会继续增加。而且随着消费结构的不断升级，人们开始重视对家居灯饰的装修，灯饰行业的需求空间还将持续扩大。

　7、市场特征概述

　人们的生活水平越来越好了，居室发展的个性化促使家居灯饰越来越追求艺术效果。从而使得简约时尚、个性、健康、节能、环保的绿色照明产品成为一种新时尚。正因此；也大大带动了灯饰这一行业。

　8、购买决策过程

　人们购买灯饰，很多时候主要是看自己的需求ッ扛鋈说目钍较埠枚疾灰谎，高年龄的人需要的是稳重、简约型的，年青人需要的是有个性、靓丽型的。所以产品的种类是很重要的，一间灯饰店不可能只卖一种类型的产品，应该是综合型的，让顾客有选择的余地。 另外价格也是顾客经常考虑的，价格不能太高；

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1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

[错误应对1]没关系，您随便看看吧。

[错误应对2]好的，那你随便看看吧。

[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

模板演练

①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的灯具……请问，您卧室的家具是什么颜色？

点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。

②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过**，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品，这几天在我们DTL卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。

点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。

四观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进

2． 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。

[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。

[错误应对2]这是我们这季的主打款。

[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？

[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？

“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。

模板演练

导购：这位先生，您不仅对灯具有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？

点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买家居的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。

导购：（对顾客）您的朋友对购买灯具挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买灯具呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他们家的灯具，好吗？

点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。

四观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友

3． 顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开

[错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢！

[错误应对2]真的很适合，您就不用再考虑了。

[错误应对3]……（无言以对，开始收东西）

[错误应对4]那好吧，欢迎你们商量好了再来。

“这个真的很适合您，还商量什么呢”给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理，毕竟顾客花这么多钱买东西，与老公商量也是很正常的事情。“真的很适合，您就不用再考虑了”牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。而无言以对地收衣服则显得太消极，没有做任何努力争取顾客的生意，“那好吧，。欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力，并且还有驱逐客户离开和感觉，因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。

模板演练

导购：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一件好灯具也得好几千块呢，肯定要与老公商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……

点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。

导购：**，这灯具无论款式及光线色彩等等方面都与您的房间非常吻合，并且我要把感觉得出来你也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向代您请教一下，您现在主要考虑的是……？（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）**，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交）

导购：**，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）那好，您的送货地址是……？（如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步）

导购：**，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套灯具非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式……它的色彩……还有做工……它的光源……，并且这套灯具库房现在也只有一套了，如果不装在您的家里真的很可惜。这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这套灯具，因为这套灯具确实非常的适合您！

点评：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交，最后如果顾客确实想出去比较一下，就适当后退一步，但一定要为顾客回头埋下伏笔。

四观点：

适度施压可提高店铺业绩70%的回头顾客会产生购买行为

4：我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意

[错误应对1]喜欢的话，可以感受一下。

[错误应对2]这是我们的新品，它的最大优点是……

[错误应对3]这个也不错，你可以看一下。

“喜欢的话，可以感受一下”和这是我们的新品，它的最大优点是……这两句话几乎成了中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语，有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧。“这个也不错，你可以看一下”这句话的问题是由导购缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的款式，只要看到顾客看什就说“这个”不错，会导致顾客不信任导购的推荐。可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。

模板演练

导购：**，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好！我认为以您家室内的设计风格，再配上我们这款灯，效果一定不错。**，光我说好看不行，来，您可以先试看一下这灯的光线效果……

导购：（如对方还不动）**，灯具放在每一个地方，都有它不同的效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。**，其实您买不买真的没关系，请这边跟我来……

点评：如何引导顾客去对灯具产生兴趣是许多销售人员困惑的问题，该语言模板首先肯定顾客眼光，然后以专业自信的中吻建议顾客体验，并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉。在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃，而是继续自信地给对方提供体验的理由，并顺势再次做引导体验，整个过程自然、流畅，让顾客有不好意思拒绝的感觉。

导购：**，您真有眼光。这款灯是我们的最新款，卖得很好！来，我给您介绍一下,这款灯采用……材质与艺，导入……技术与功能，非常受广大群众的欢迎。当然，光我说好还不行，灯是您自己在用，您自己觉得好才是最重要的。**来，您自己感受一下这款灯吧……（直接引导顾客体验）

导购：（如果顾客不是很配合）**，我发现您对这款灯似乎不是很有兴趣，其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服好务。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）

点评：认同顾客先择并用兴奋的语调营造热销的氛围，然后迅速地引导顾客亲自休验商品的优点，遇到阻力的时候真诚询问顾客并寻求顾客的意见，从而为再次推荐做好准备。

王建四观点

无论客户是否购买，尽量争取顾客体验

5． 顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑

[错误应对1]您放心吧，质量都是一样的。

[错误应对2]都是同一批货，不会有问题。

[错误应对3]都是一样的东西，怎么会呢？

[错误应对4]都是同一个品牌，没有问题。

模板演练

导购：您有这种想法可能理解，毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在买真的非常驻划算！

点评：首先学会认同顾客的顾虑，然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客事实，并且强调现在购买的利益，以推动顾客立即作出决定。

导购：您这个问题问得非常的好我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的是非常划算，您完全可以放心地选购！

点评：认同是个好技巧，遇到不好处理的问题，在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服力大增，然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理，顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成交。

导购：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任地告诉您，这些特价货品之前其实都是正价商品，中是因为我们为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品但质量是一模一样的，您 完全可以放心地挑选。

点评：认同完顾客顾虑后，给顾客一个充分、合理的理由，使顾客自己感到放心。

王建四观点

没有不能引导的顾客，只有不会引导购买的导购

6顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢

[错误应对1]如果你这样说，我就没办法了。

[错误应对2]算了吧，反正我说了你又不信

[错误应对3]（沉默不语继续做自己的事情）

“如果你这么说，我就没办法了”这种语言表面看起来好像很无奈，其实却很强势，会让顾客感觉自己很无趣也很没面子，潜含的意思是你这个人真不讲道理，我对你都没话说了，简直不想理你。“算了吧，反正我说了你又不信”意思是你反正也不会相信我说的，所以我懒得理你。而沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息：导购自己觉得理亏，所以默认了他的说法。

模板演练

导购：**，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方开三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心因为……

点评“首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理安全感，进而使其对店员产生心理好感，然后再强调我们店铺长期经营的事实，以打消顾客的顾虑导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”确实很甜，这很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，你还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜“的说“瓜甜还不行，您自己亲自尝一下就知道了。来，**，这边请！

点评：借助顾客的话语，自信地说出我们瓜甜的事实，同时以轻松幽默的语调引导顾客体验我们的货品。

王建四观点

当顾客不信任我们时，我们要做的就是恢复信任

7 顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定

[错误应对1]不要等，现在不买就没有了

[错误应对2]你现在买就可以享受折扣

“不要等，现在不买就没有了”没有提供明显的事实依据，顾客可能会认为这是导购在故意施加虚假的压力，一旦顾客感觉到导购是在耍把戏，那么无论导购再怎么说顾客都会表现得心不在焉。“你现在买就可以享受折扣”，好像顾客买东西就是为了贪图便宜似的。“那好，你把老公/男友带来再说吧”刚好进入顾客频道，给了顾客一个离开的台阶并很自然地将顾客赶出门店，却极大地降低了店铺销售业绩。

模板演练

导购：**，您做事真的很细心！其实您刚才也说了这款产品无论从款颜色来说，都比较适合于您家的风格。我想知道现在主要是哪方面的问题让您难以做出决定呢？

点评：首先恭维顾客，然后直接探询顾客犹豫不决的原因，并有针对性地解决。

导购：其实，这已经不是一件简单的产品啦，您老公/男友感动还来不及呢，您说是不是？再说啦，如果他真有什么不满的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都要可以拿回来调换，您看这样成吗？

王建四观点

优秀的导购人员经常用故事打动顾客

8/如何避免将成功的一次销售被闹逛的客人顺口否决

[错误应对1]哪里不好看啦？

[错误应对2]你不买东西就不要乱说

[错误应对3]你不要听他的，他乱说的。

[错误应对4]拜托你不要这么说，好吗？

模板演练

导购：这位**，感谢您的建议，请问您想看什么样的款式呢？（快速处理闲逛客户后将目光重新转移到顾客身上）张**，就比如鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚，您说是吗？张**，我在这个行业做五年了，我是零点心想为您服好务。我认为这款灯具真的非常适合您，您看……（介绍商品优点）您觉得呢？

导购：（微笑着对闲逛客说）谢谢您，这位**，请问，您今天想看点什么？（快速处理并支开闲逛客户后微笑着对顾客说）**，生活中我们不可能每个人都喜欢自己，您说是吧？其实买东西也是一样的道理。**，我在这个行业做了五年了，我可以负责任地告诉您，这款产品完全符合您的需求，真的是非常适合您，您看……（阐述商品的优点）

导购：（微笑对闲逛客说）这为**，谢谢您的建议，其实每个人对自己的居室装修，家具搭配等的理解都会有差异的，您说是吧？请问**，您今天想看点什么呢？（快速处理闲逛客后微笑对顾客说）

王建四观点

聪明的终端销售人员善于选择与放弃、弱化与转移

9/听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办

[错误应对1]好走，不送！

[错误应对2]这个很不错呀。

[错误应对3]先生稍等，还可以看看其他的

[错误应对4]您如果真心要可以再便宜点。

[错误应对5]你是不是诚心买，看着玩啊？

模板演练

导购：这位女士，请您先别急着走，好吗？这位女士，请问是不是我们这几款灯你都不喜欢，还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我可以立即改进，真的，我是诚心想为您服好务。请问您真正想找的是什么样风格的灯具？

导购：**，请留步。真是抱歉，**，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品，所以能不能麻烦您告诉您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的产品，好吗？谢谢您，**！请问……（重新了解顾客需求意图）

点评：导购首先从自身找原因，以求得顾客的谅解，然后再重新了解顾客需求并作推荐！

导购：这位女士，能不能请您留一下步，您买不买东西倒真的没有关系。是这样子，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意，这样也方便我改进工作。真的非常感谢您，请问……

点评：导购要学会主动放低身段，这样会无形中抬高顾客身段，使顾客感受到尊重，从而使顾客更加配合我们。

王建四点

管好自己的嘴巴，逞一时口舌之快将招致更大的损失

10：顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的

[错误应对1]新货过两天就到了。

[错误应对2]已经卖得差不多了。

[错误应对3]怎么会少呢，够多的了

[错误应对4]这么多东西你买得完吗？

模板演练

导购：是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货品确实不多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品款式，每款都有自已的特色。来，我帮您介绍下吧，请问您喜欢哪种款式的灯具？

导购：您说得有道理，我们这儿款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的东西，不过我们有几款产品我觉得非常适合您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看……还是……