自来水是自来的吗?

自来水是指通过自来水处理厂净化、消毒后生产出来的符合国家饮用水标准的供人们生活、生产使用的水。它主要通过水厂的取水泵站汲取江河湖泊及地下水，地表水。并经过沉淀、消毒、过滤等工艺流程，最后通过配水泵站输送到各个用户。 由自来水厂按照《国家生活饮用水相关卫生标准》处理后，用机泵通过输配水管道供给用户使用。

目录

自来水简介农村饮水工程

原理

自来水来源自来水处理过程

消毒方法

水的过滤消毒

自来水原理

北京自来水厂建立时间

建立因由

自来水建筹规划书

工程的实施工作配置

选择设备

集股筹资

意外发生

股东成立会

成立初期的困难

自来水博物馆馆址简介

初建水厂

水厂沙盘

井碑

镇馆之宝

机房烟囱

自来水简介 农村饮水工程

原理

自来水来源 自来水处理过程

消毒方法

水的过滤消毒

自来水原理

北京自来水厂 建立时间

建立因由

自来水建筹规划书

工程的实施 工作配置

选择设备

集股筹资

意外发生

股东成立会

成立初期的困难

自来水博物馆 馆址简介

初建水厂

水厂沙盘

井碑

镇馆之宝

机房烟囱

展开 编辑本段自来水简介

农村饮水工程

目前国内惠及普通百姓的农村饮水工程，由于地形地势的多样性，很多地方的自来水并不采用

水泵输送，这些高山上来的自流水也属于自来水。她是新中国一项非常出色的提高人们生活水平的举措。这些自流的地下水大多水质好并含有大量的有益元素可以用于生产矿泉水。

原理

由于自来水通过水泵动力或重力势能作用输送后，受到管道结构，特别是蓄水塔与管道的材料（不锈钢金属管，PVC等）的影响，由机泵通过输配水管道供给用户的水，往往达不到生活饮用水卫生标准。一般情况下将其煮沸后方可饮用。受到生活用水市场的刺激，目前，在水务方面的学术研究进展较快。而且，有关方面也希望自来水提供方多承担一些责任，让输送到用户端的水也完全达到《国家生活饮用水相关卫生标准》。 中国的自来水事业，诞生于清朝末期的1908年，得到当时慈禧太后的大力支持。2008年是北京自来水事业的百年华诞。

编辑本段自来水来源

自来水处理过程

自来水是经过多道复杂的工艺流程，通过专业设备制造出来的饮用水。自来水的处理过程如下： 首先必须把水源从江河湖泊中抽取到水厂（不同的地区取水口是不同的，水源直接影响着一个地区的饮水质量）； 然后经过沉淀、沙滤、消毒、入库（清水库），再由送水泵高压输入自来水管道，现在国家规定要用PP管，而不是以前常用的铁管，因为时间一长铁管就会生锈，会造成严重的二次污染； 最终分流到用户龙头。整个过程要经过多次水质化验，有的地方还要经过二次加压、二次消毒才能进入用户家庭。

消毒方法

现在自来水消毒大都采用氯化法，公共给水氯化的主要目的就是防止水传播疾病，这种方法推广到至今有100多年历史了，具有较完善的生产技术和设备，氯气用于自来水消毒具有消毒效果好，费用较低，几乎没有有害物质的优点。但我们经过对理论资料了解、研究，认为氯气用于自来水消毒还是有在一定的弊端。氯化消毒后的自来水能产生致癌物质，且目前有关方面专家也提出了许多改进措施。 并在大约一百多年前就采用了氯化消毒方法，并沿用至今，成为一种常规消毒方法。但随着科学技术发展，发现氯化后自来水出现一些令人遗憾的结果！经过氯化后的水会产生哪些物质？这些物质会影响人体健康吗？如何才能得到既清洁又安全的饮用水？ 在现阶段，消毒剂除氯气外，还有二氧化氯，臭氧，采用代用消毒剂可降低有害物质的生成量，同时提高处理效率。

水的过滤消毒

过滤后的水要进行消毒，消毒剂用氯气。氯气易溶于水，与水结合生成次氯酸和盐酸，在整个消毒过程中其主要作用的是次氯酸。对产生臭味的无机物来说，它能将其彻底氧化消毒，对于有生命的天然物质如水藻，细菌而言，它能穿透细胞壁，氧化其酶系统（酶为生物催化剂）使其失去活性，使细菌的生命活动受到障碍而死亡。次氯酸本身呈中性，容易接近细菌体而显示出良好的灭菌效果，次氯酸根离子也具有一定的消毒作用，但它带负电荷而难于接近细菌体（细菌体带负电荷），因而较之次氯酸，其灭菌效果要差得多，所以氯气消毒效果要比采用漂白粉消毒更佳。 目前世界上安全的自来水消毒方法是臭氧消毒，不过这种方法的处理费用太昂贵，而且经过臭氧处理过的水，它的保留时间是有限的，至于能保留多长时间，目前还没有一个确切的概念。所以目前只有少数的发达国家才使用这种处理方法。

自来水原理

通过水泵直接将水压上高楼，或将水输上水塔，由于水塔高于楼，利用U形管原理，使得水从每家的水管流出。

编辑本段北京自来水厂

建立时间

北京自来水于1908年开建，到现在整整101年了。 作为13亿人的国都北京，从重大的国家政务活动到城市建设、运转的方方面面，没有一天能够离开自来水的供应，然而，有多少人知道或曾追问：京城的自来水是怎么“来”的呢？是什么时候、在怎么样的历史条件下、由谁主持操办这项工程的？ 这就要从100年前说起了

建立因由

光绪三十三年(1907)八月的一天，慈禧太后于颐和园召见不久前由直隶总督兼北洋大臣调升北京，任军机大臣兼外务部尚书的袁世凯，说到京城屡遭火患而问计于袁“防火有何善政？”袁世凯“以自来水对”。这是由于袁世凯在天津(直隶)为官多年，而天津早在4年前，即光绪二十九年(1903)便有了自来水，深知自来水的种种便利和优越。与此同时，袁世凯向慈禧太后举荐周学熙入京筹办此事。 筹办自来水工程的总指挥周学熙

周学熙(1866-1947)，安徽至德县(今东至县)人，出生于官宦世家，书香门第。其父周馥，是洋务派首领李鸿章的重要幕僚，官至两江、两广总督，也曾任四川、直隶布政使，属大清官场要员。周学熙本人自光绪二十七年(1901)起在袁世凯手下效力，协助袁推行“北洋新政”，成绩彰显，如周自述：“蒙袁公深赏，遂逢知遇，叠绾要差”，先后出任银元局总办，直隶工艺总局总办、督办，北洋支应局总办，官银号督办，署天津道，长芦盐运使，直隶按察使等。经袁奏保，加“二品顶戴”，后又奉旨赏“三代正一品封典”。同时又是经营开滦煤矿，启新洋灰公司等近代工业，亦官亦商的知名企业家。 调周学熙入京筹办自来水，毕竟是件公事。遂于光绪三十四年(1908)，由农工商部三位大臣联署，呈奏折称：周学熙在直隶“历办工艺局厂，成绩昭著”，属“谙悉商情、声望素孚”之员，“总理京师自来水……必能措置裕如，不负委任”。不数日即获准。周随即入都，派在农工商部丞参上行走，具体承办筹建京都自来水事宜。

自来水建筹规划书

周学熙并没有受过供水工程一类的专业训练，更非精通自来水事业的行家里手，但他凭借着对国外近代工业文明的了解，以及在直隶创办实业所积累的经验，以超常的速度，当月便拟就了《创设京师自来水公司大概办法》，文不足千字，却是一份全面的、纲要式的自来水筹建规划书。主要内容包括： 修建的水塔

第一，公司定性为“官督商办”，“定名为京师自来水有限公司，一切按照公司商律办理，以符名实”。官督商办是当年政府财力不足，于民间集资办实业的一种时兴做法，后来被概括为“官任监察保护之责，商任集股经理之事，官商协力维持，于是乃臻妥善”。 第二，筹集建设资金。公司初创，“首以召集股本为要图”，创建自来水是项大工程，“需款繁浩，非厚集股款决不足以济事”。拟定募集300万银元，分30万股，每股10元；又规定“专招华股”，以保护民族企业权益。为鼓励先行投资人士，将予以优惠。所有招股事项，统由设在天津的直隶官银号承办；在股本未集齐前，创办自来水公司的费用，由官银号先行垫付。 第三，“筹足水源为第一要务”。这是创建自来水最根本、最核心的问题，否则将成为“无米之炊”。周学熙在“连日履勘近郊水道”的实践基础上，确认“以安定门外沙子营迤下孙河水源尚旺”，即今位于朝阳、顺义二区交界，温榆河一带。其上游分别是北山沙河及西山清河，合流至孙河，“水势颇大”，拟“就河筑大圩一区，储水足供两三个月之用”。另一工程为铺设输水管网，需请“奉辰苑(主管皇家园林、河道的机构)、民政部、步兵统领衙门”等部门协同，勘查城厢道路、沟渠、依实绘图备用。 第四，请求官方予以政策支持。鉴于工程成本巨大，“且事属创举，民间风气未开”，估计二三年内难保股东应得利息，故要求参照外国对民间公益事业“率由国家给予补助金”，以及近年直隶兴办实业予以官款接济的做法，由直隶总督统筹，每年拨官款15万两。做“保息”之用，待公司运转正常，再“分期缴还”。同时，要求比照铁路建设先例，凡经“关卡暨京师崇文门，一律豁免厘税”，以减轻建设成本。

至于其他如招股办事，拟定详章，定机购料，选用员司，招募技师、工匠等，概由周学熙“分别妥筹”，全部工程估计需时二三年。

编辑本段工程的实施

农工商部据此奏专折呈皇太后、皇上“圣鉴训示”，遂即获准，工程进入了实施阶段。

工作配置

首先是配置工作班子，选定办公地点。周学熙首选同乡、长期共事又有姻亲关系的孙多森为副手，并由北洋各局借调得力人员，包括后来担任公司总理的“候选知府”马学庭，皆因人员熟络，便于开展工作。暂选定东四牌楼钱粮胡同租房办公(后迁至前门西城根新址建办公楼)。

选择设备

其次，遴选设备、工程承包商。其时，我国近代制造业主要在军火、冶炼等少数行业，新建自来水所需材料、设备都需靠外洋进口。一时在华各洋行争相竞售，乃至“巧揽强售，诡计百出。”周学熙“以镇静淡泊处之”，经认真考察，最后选定德商瑞记洋行承包，除因报价较合理外，也因它曾承办天津自来水的建设，“熟悉中国北方天时地势，且于孙河一带水源考察有年”。最终以一百三十七万五千两之价，洋商承诺供应“德国著名大厂极新式而又极坚固耐久之头等正号机器”，并“以全工告成，全城用水六个月验收”等为条件于周学熙到任后不足两个月，便签订了合同，足见其办事效率之高。

集股筹资

再次，关于集股筹资。在周学熙主持下，制定了招股章程，于报刊登载招股“广告”，发布“招股启示”，大力宣传诸多“利好”信息，如提前交足股金，每10股可获赠1股；有官款承诺保息，“以昭大信”；自来水为“人人必须，日日消耗”，“取诸自然”，销路“无滞”，一旦投资，可“坐收巨利”等九大“特色”，几乎全无风险。经官银号津、京、沪、汉等号及广东日升昌8家银号办理，仅3天即将300万股金全数收足。后周学熙等再三核标，认为有270万元即敷应用，为避免资金积压，减少股息支付，遂退回天津银号30万元。

意外发生

其他如征购土地，采办石料等事项，均有序进行。 然而，总有预料不到的事情发生。一次施工中遇到宗室贵族一“隆君”茔地，“忽出阻止”，认为掘地坏了他家风水，甚而制造“安设水管硬刨坟墓”的谣言，故意骚扰，妨碍施工达两个月之久。对此，除报请相关官府“会勘”外，周学熙以朝廷官员名义登报辟谣，并警告对“招摇生事之人”，将“彻究重惩，决不宽贷”。经各方调停，矛盾终于得到解决，但却影响了工程进度。 光绪三十四年十月二十一日(1908年11月14日)，光绪帝载湉于瀛台涵远殿“崩”，时隔不足20小时，掌控国家最高权力的慈禧太后也“崩”于中南海仪鸾殿，这便成为了“全国大丧”，内务府在出殡前要组织“演习大杠”，通过内城巡警总厅下文件，要求公司于宣统元年(1909)二月二十日前，将出殡线路(主要在内城西部景山以东，经地安门、西四牌楼、出阜成门)的路面“修理平坦”。公司调动人力突击三昼夜，或抢工埋管，或对来不及埋管的沟槽还土填埋，垫平夯实，直到出殡后才复工重新挖沟埋管，工程一停一返，使进度大受影响。 施工过程中还发生外商瑞记洋行不能按期供货，所供器材与图纸不符，以次顶好乃至发生水管炸裂等问题，经催办、交涉，有的甚至经周学熙亲自过问，才一一得到解决。 供水前，周学熙安排人员及时拟定了包括入户安装专管、街市龙头供水、试办承包龙头、水夫雇用等准备营业的规章制度。同时，发挥“官督”职能，经农工商部奏准，对自来水水管沿线设施，责成“地面官出示晓谕，切实保护”。对上游清河、沙河“二十里以内”，亦责成“该管地面官言谕居民认真防护堤岸，培植树株，以养水源，并严禁侵害作践及倾弃污秽。”

股东成立会

京师自来水工程在周学熙的总理指挥下，经过22个月的精心规划，悉心组织，建成了孙河、东直门两座水厂，浊水、清水、滤沙等池18处，铺设大小口京师自来水公司召开股东成立会，推举马学庭为总理，王筱汀为协理，周学熙则以农工商部丞参身径钢管总长370余里，装设街头售水龙头420余个。“其水源之远，地面之广，管线之长，远非他埠可比。”在实收股本270万元的资金保证下，除已支及应备善后各款外，仍净余33万余元，皆因“多方撙节”所致。公司决定先于内外城“繁盛之处”设4个供水点，对居民“放水奉赠”，并备“水票”免费分发，事先以广告形式在京城数家报纸刊登，告知民众；而正式售水时间定为宣统二年(1910)二月初十。也正是在这一年的2月，份派为监督。与此同时，周学熙还为公司今后营业提出了“勿图速效，勿务近功”的方针，“要以设法使用户方便，小民得利为宗旨”。应当说这一“方针”和“宗旨”，在今天也仍具有十分现实的意义。

成立初期的困难

宣统年间的水票

然而，好事多磨，新生事物往往有曲折、坎坷的遭遇。周学熙晚年回忆那段时间的问题写道：(自来水)开办之初，招股虽易而营业则甚难。因内城旗人谓为洋水，又道其“专走地道，不见阳光”，是“阴水”，疑畏拒饮。山东水夫又把持之，出种种阻力以相刁难。百年前的中国尚处于从长年的闭关锁国向风气乍开的阶段过渡，对外洋的工业文明带来的新事物多抱有：“身所未经，则以为异；目所不见，耳所不闻，则以为怪”的心态。对此，周学熙做了大量的宣传工作，分别用文言文、白话文通过报刊广告解疑释惑，一方面利用旗人的皇权观念，说办自来水“系懔遵先朝谕旨”是“奉皇上旨意办的”；一方面又调动人们的爱国情感，称自来水的兴办“全集的是中国股，全用的是中国人”。同时宣传公司“用化学法，化验街上龙头放出的自来水，真正是性质纯良，十分清洁”，“于人的卫生上极为有益，大家吃着，没有不身体强健的”。此外，公司还采用经济手段，连续3个月减价一半进行促销。科学事物毕竟是具有强大生命力的，自来水的优越性逐渐为广大民众承认，不足半年，自来水的用户或自己从街头公用龙头挑水回家，或由水夫挑送入户，已十分踊跃。 京师自来水的建成，清农工商部给予周学熙“坚苦卓绝，才力过人”，“识诣精深，心力敏锐”，“讲求事业，力图富强，求之近时，不可多得”等较高的评价。转年，周以将出国考察为由，辞去了公司监督一职。 就在自来水实现供水不久，宣统三年(1911)，辛亥举义，革命军起，宣统逊位，清廷覆亡，新的共和国取代了腐朽的封建帝制。然而，由于资产阶级革命的不彻底性和外国列强充当军阀的后台，本来应是推动社会进步的革命，却没有给国家、人民带来安宁，各派政治势力、各路军阀，争斗不休，政局动荡，国运多难。在这种时代背景下，问世不久的自来水事业可谓生不逢时，失去了官方的保护，社会的无序使偷水事件屡有发生，拖欠水费者日益增多，物价不断上涨，水费却不能调整，加之当年投建“成本费巨”，公司领导层又不善经营，很快便出现了亏损，无法实现对股东保息的承诺。迫于形势，于民国元年(1912)4月，召开股东会实行改组，取消代表官方的“监督”，推举周学熙为总理，取代辞职的马学庭，王筱汀仍留任协理。周、王二人对公司励行整顿，强化管理，果断实行裁员减薪，周、王本人更是率先垂范，不领取薪酬，公司经营状况迅速改观，当年便扭转了亏损局面。 不久，周学熙应袁世凯命，于1912至1914年间曾两度出任北洋政府财政总长。因袁世凯洪宪称帝，周“坚不附和”，遂请病假“远嫌疑以避祸”。 京师自来水于衰败的清末起步，称得上是一项迈向近代文明，普惠于民的城市建设事业，实现了“振兴京师水利，便益卫生、消防为急务，思以人事补天时地利之不逮”，“既利民生，尤便民用”的宗旨。其水厂建设和所铺设的管道，奠定了京城供水体系的初步格局。在一个世纪前国际、国内的大环境下，先人们追求近代文明的创业精神、认真敬业的工作效率，以及与时俱进的革新理念，有许多仍是值得今人效法的。

编辑本段自来水博物馆

馆址简介

来水亭

■馆名：北京自来水博物馆 ■地址：东直门北大街甲6号 ■特点：专题类博物馆 ■建馆时间：2000年12月 ■镇馆之宝：来水亭、烟囱等 在东直门北大街，东、北二环路衔接的地方，有一座北京市自来水博物馆。这里中西合璧的建筑却十分有名，已经被列为近现代优秀建筑之一，不允许擅自拆除。自来水博物馆是在原京师自来水股份有限公司原址上建立的。兴建京师自来水股份有限公司，始于1908年，距今已整整有一百年的历史了。 自来水博物馆的展区分为展馆展区和室外展区两个部分。其中室外展区主要是被保护或复建的建筑以及各种大型设备。

初建水厂

上奏慈禧太后请建京师自来水厂 这件奏折展品背后隐藏着创办京师自来水厂的故事。光绪34年(1908年)3月18日，农工商部大臣上奏慈禧太后和光绪皇帝，请建“京师自来水一事”，认为“京师自来水一事，于卫生消防关系最要”，并推荐“在直隶历办工艺局厂，成绩昭著”，“谙熟商情，声望素孚”的前署直隶按察史、长芦盐运使周学熙负责京师自来水事宜。不到十日，慈禧“谕允”。不久，农工商部再次上奏折，请示筹办京师自来水公司的“大概办法”。办法很快被批准，公司性质为“官督商办”，公司名称为“京师自来水股份有限公司”，任命周学熙为公司总理。周学熙是清末民初著名的实业家，出生于清末显宦人家。他曾任前署直隶按察史、长芦盐运使，并在1912年和1915年曾经两度担任北洋政府财政总长，是当时名声显赫的大官。 北京市自来水八厂的制水工艺沙盘

水厂沙盘

第八水厂的水取自潮白河畔 在自来水博物馆里，有一种很有特点的展品：一些北京市大型水厂的沙盘。这些沙盘配上光电效果，使参观者可以很明显地了解到水厂的取水线路和工作流程，成为自来水博物馆一道独特的风景。 进入20世纪70年代，北京市区日用水量猛增，1972年供水高峰期间降压供水长达75天，日亏水15万立方米，供水形势十分严峻。1974年，国家投资1.5亿元兴建第八水厂。 该厂位于东外亮马桥，水源地选择在地下水丰富的京郊潮白河流域。1979年、1981年、1982年，第八水厂三期工程先后竣工，日供水能力42.9万立方米。建成了一次取水、二次加压送水、三次配水的京城最大的地下水水厂。 第八水厂的水取自牛栏山潮白河畔，打了18组机井。从水源地抽出的水通过输水管线送到孙河加压站，对原水加氯消毒，加压后通过输水管线送到配水厂，进行补氯加氨，然后通过机泵将水送入管网。 第一号水源井井碑

井碑

一个小小的井碑背后蕴藏的历史事件 东直门水厂创建于1908年，1910年3月正式投产供水。水源为当时大兴县境内的孙河水，由孙河取水厂送来清水经东直门水厂消毒送出。1940年前后因孙河水严重匮乏，东直门水厂改用地下水作为水源。到1949年，北京仅此一座水厂。1932年入夏以后，适逢大旱，孙河水位急剧下降，水源行将枯竭。公司几位工程师建议打机井取用地下水。当时在如今的自来水博物馆院内共打了五口水源井。图中所展示的就是1940年开凿的第一号水源井的井碑。 为井碑题字的，是我国著名的藏书家傅增湘先生。他曾在五四运动中，因抵制北京政府罢免蔡元培的命令受牵连而被免职。他曾于1927年任故宫博物院图书馆馆长。之所以请傅增湘为自来水厂的井碑题字，主要是因为他是袁世凯御用之人。而水厂之所以能够在1908年被慈禧太后批准设立，主要是因为是袁世凯一派提出的建议。早在前面所展示的奏折之前，其实也有人上奏，希望在京城兴建自来水厂，但是慈禧觉得上奏折之人都不适宜督办此事，于是才搁置下来。 袁世凯是慈禧看中的人选，因此才会在奏折上奏10天之后，就已经开始商量具体兴建事宜了。一个小小的井碑题字，背后蕴藏的政治斗争和历史事件竟然如此繁复，现在看来，确实很有意味。 建于1938年-1939年间的聚水井

镇馆之宝

聚水井帮助北京度过了1938年的旱年 北京自来水博物馆有座漂亮的建筑叫来水亭，东直门水厂建成时叫“模范水亭”，与水塔、蒸汽机房都是同一年代的建筑，建成于1910年，用于接收孙河取水厂处理后的水，沉淀消毒后送入清水池。这座建筑是由天津德商瑞记洋行设计的，属于欧式建筑，具有巴洛克风格，建筑时运用了中国传统的建筑手法糯米灌浆、磨砖对缝，因此这座建筑是中西合璧的精美建筑杰作。亭内曾经建有一尊坐北朝南的白衣观音菩萨，身高2.7米，身后有假山，身前是净水池。遗憾的是这尊观音在“文革”时被拆毁。 在绿地的西面是聚水井，建于1938年—1939年间，是日本侵华时所建。当时北京城正处于大旱时期，水源地孙河(即温榆河)水源不足。日本人为了获得稳定水源，便在自来水厂院内打井，开始引用地下水。当时共打了五口井，五口井的水便在这里汇聚。这些井的井盖都是铜制的，至今保存完好。门口外面的方形孔是地下通道口，当闸门出现问题时，可以从这个口进入修理。 米灌浆”的手法修建，其八角造型非常独特

机房烟囱

百年烟囱依然耸立 现在的展馆其实就是过去水厂的蒸汽机房，孙河水或者井水从来水亭流经清水池再送到蒸汽机房，通过烧煤产生的蒸汽把自来水加压顶上去，然后才能顺着管道流到北京城内各处。因此，在蒸汽机房旁边必然耸立着一座高大的烟囱。由于蒸汽机房不能没有烟囱，因此，虽然经过了近百年的沧桑，这个烟囱竟然耸立于此，未曾有过倒下的念想。此烟囱始建于1908年，由于中国此前从未建过自来水厂，于是便请来欧洲人来设计图纸。烟囱和其他建筑也就顺其自然，具有了欧洲建筑的风格。但是中国工匠建造时，却采用了中国传统的磨砖对缝和糯米汤灌浆的建筑手法，每块砖的底部都有刻章，很偶然地形成了现在这种中西合璧的建筑风格。 虽然水厂的烟囱八角造型很别致，制造精良，但却并不是当年京师自来水公司建筑群最有特色的建筑。据博物馆负责人介绍，当年最有特点的建筑是自来水厂内的铁质水塔。水塔构造是极富特色的钢结构，塔高54米，塔身分为六层，呈六面形，镶有12条装饰龙，装有风铃，容积750立方米。1942年该塔停用，1957年拆除。目前馆内根据当年德国设计师蒂诺·萨格曼先生的后裔所赠照片，以1：10的比例复制了一个水塔模型。通过模型，依然可以看出水塔造型的优雅，纹饰的精美。试想，如果当年不拆除水塔，现在它一定是北京城内一道独特的风景，恐怕也不会比法国的埃菲尔铁塔逊色。

为什么有些银行柜台不全开，非得让大量人排队呢？

别墅的地下室如果要装修厨房，就得考虑如何排水。因为由于地下室的位置低于房屋的主排污管，所以不能自带排水，一般是用污水提升器来完成这个过程。污水提升器的通过电机运转产生压力，能将污水从下往上排走。根据用水点的远近，可以决定是否共用一台设备。

听起来很简答，但在实际操作中还是有很多问题。比如厨房的污水就很特殊，经常带有大量油污。而油污在日常生活中，本来就不是很好处理，更不用说污水中的油污了。比较常见的处理方法是使用油水分离器，先将油脂和污水静置分层，再将油污留下，污水排入污水提升器。可以看出，不仅时间上花费更多，人力上也要付出，因为留在油水分离器内的油脂，需要定时清理。这整个过程看下来，显得太麻烦了。

不过，智流经过潜心研究，终于是解决了这个难题。为智能污水提升器配置了自动反清洗装置，对厨房的油污污水，非常友好。当油污顺着管道流入污水箱，光滑的管道会使凝结的油污自动脱落，在污水箱凝结的油污，在经过清洗头的大力冲刷后，能顺利排走。不仅省去了人工，还不需要再使用油水分离器了，节约成本。

自动反清洁装置是定时启动了，也就说会有一段时间油污沉淀在污水箱内，会不会有异味散发呢?做任何食物的过程中，如果闻到了异味，怕是再没心情做下去了。智能污水提升器当然不允许这样的情况发生，它使用的磁动力气阀被安装在通气孔，只在机器工作的几秒内打开换气，其余时间都关闭着，是污水箱成为一个密封的空间，阻隔了异味。

而传统的小型提升泵，通气孔是一起开启着的，所以会不断有异味出现。智能污水提升器更适合现代的家庭排水。

我曾在银行工作六年。一直在柜台。说自己几点上班几点下班没意义，因为客户有客户的烦恼，大家都摆困难，不解决问题。

研究了高峰期时间后，我总结几个问题，解决这几个问题，就解决了排队时间长的问题。

说问题前啰嗦一些事实。柜员一般从11点30起陆续吃饭，最后一位一般在13点30离开工位。这个时间来办业务的客户，都是正常班客户。存款上50万的客户一般都不会挤着这个点来排队。所以，遭罪的是普通客户，这时候如果遇到贵宾或者高级贵宾客户（多数银行会设置两个vip等级，5~10万一个等级，50~100万一个等级，500~1000万的基本有专门的财富中心接待，常年高净值客户一般都不愿意这个点来办业务 ），银行为避免高净值客户流失，都会以各种名义加塞，或者设立贵宾窗口。导致普通客户拥挤。

所以，在这里，只说普通客户排队的情况。

1.正常班客户下班时间与柜员吃饭时间矛盾。

2.不同柜员对同一业务的处理速度不同。

3.同一柜员对不同业务，尤其是对复杂业务的学习不够。一个难题最少得吭五分钟。

4.柜员服务意识不够。银行是金融业，不是服务业。投诉，只是障眼法，没有态度上的问题，银行是不会随便开除员工的。这也导致员工内心抵触客户额外合理要求，脸上笑着，但想法借口给客户找政策和规章制度拒绝。

5.服务与任务的矛盾。也许柜员心里想着给客户好好服务，但银行的营销任务导致柜员啰嗦时间过长，即使柜员内心抵触营销，但为了表现出“不论客户如何拒绝，我都极力说服客户办理营销产品”的样子（这也是营销态度问题），也不得不给客户吱两声营销术语。

6.前台引导员与柜面柜员的矛盾。客户从进门开始就一直被浪费时间，被做洗脑工作，被营销产品，更有甚者，有驻点证券、基金公司、保险公司、担保公司员工极力榨取客户“价值”和“剩余价值”。前台一般都是派遣工，不懂业务，而客户一般也不懂，除了与柜员纠缠外（假设客户都听从柜员引导），大多时间都用在了和柜员的业务沟通上。前台不会，也没业务基础来引流，而柜台总是忙，这就成了无效的业务流程。

大多数银行现在逐渐意识到这几个问题了，近两年（从14到16年）有所改善。

问题解决有两个途径：

1.多招员工。

2.多挽留员工。

这两点归为一点：舍得成本。

所以，以上矛盾的根源是客户需求和银行开源节流之间的矛盾。

其实，银行是企业单位，不是事业单位（除了央行），企业以盈利为目的，能让一个员工身兼数职是银行最大的利润（在下除了干储蓄柜员，还身兼对公柜员、对私反洗钱录入、对公反洗钱录入、业务授权、清机、电脑日常维护升级，客户经理和理 财经 理都做过）

银行除了在员工身上榨取劳动价值外，在客户身上也要完成客群和客户质量的价值压榨。

请大家放过柜员，他们是表面的，大家的矛盾方是银行，就算开除了某个柜员，只会导致培训新柜员所带来的恶性循环。

大家也理解银行，你如果是开银行的，高净值客户对你贡献度大，还是单个的小额客户对你贡献度大呢。别说钱小量大的问题，若你在单位工作，除非你能决定你的工资户开在哪里，而即使某个单位不在A银行开户，也会去B银行开户，对客户来说换汤不换药而已。

最后，希望大家嘴下留情，你解决了我，也解决不了客户和银行的本质矛盾，更不能解决银行是企业，企业就为利润最大化的事实。

拜谢在银行的各位提建议，小弟已不在银行。意见不解决问题，建议才有用。争当贵宾客户、更高级贵宾客户、买下银行才是最终极的解决（全当笑话）

看过很多关于这方面的问题，我的想法是这样的：

一、排队时那种焦虑的心情，谁都可以理解

去银行办理业务排队时，着急的心情谁都能够体会。尤其是还有其它重要的事情要办，急于办完业务离开时。人们在挨号等着办业务的时候，常常会发现，为什么还有空的窗口没有开？为什么银行柜台里面的人走来走去，就是不给我办业务?

二、银行窗口是按最大客流量设置的

银行窗口不开全的现象非常多。所以人们常常不理解，为什么不全部安排人员上岗做业务？这要从网点的设置说起。

银行在做网点布局的时候，首先要测算网点的业务量，根据网点周边的环境等因素测算，按照预评估出来的数据决定配置多大规模的网点、以及网点内柜台数量等做出具体安排。

三、柜台什么时候全开是根据业务高峰时间决定的

一家网点，不管有几个窗口，都要对人员进行合理安排。开放窗口的增加和减少，与办理业务的高峰时期是分不开的。业务高峰时间，银行会尽可能安排多开窗口，以最快的速度办完业务，减少客户等候时间。

网点里的人员分工各不相同，没有柜员权限的人是不可以接待客户的。所以，客户会看到有银行人并没有坐柜，而是去做别的。

如果客户较多，柜员压力也很大，中间得不到休息，甚至没有时间去卫生间，没有时间喝口水。中午吃饭轮流吃，但不会到点就吃，只能等人少的时候抽空吃。

四、各种自助设备以及互联网金融正在分流前台客户

现在，金融行业发展越来越快，ATM机等自助设备、网上银行、其它各种便捷支付渠道，都在不同程度地分流客户，使客户不用前台柜员的帮助即可实现转帐、现金存取、查询等业务。

在这种情况下，银行会谨慎增加物理网点和人工柜台服务，毕竟 社会 发展的潮流不可逆，人工智能趋势不可逆。

想起前两天的一则新闻：“前面8个号排队等了53分钟，郑州有的银行九个人工窗口只开俩”。银行只开设部分窗口的现象是普遍的么？看了多篇的报道，加上我的亲身经历来说，绝大多数银行内都是只开部分窗口。

老虎君认为，如今的电子、自助设备越来越多，柜台、员工都在减少这是银行柜台不全开的一个主要原因。当然这一点也经过了很多银行大堂经理的证实，现在银行都在往电子渠道上转型，越来越多的业务都是通过机器办理。现在各家银行里往往都是只开一两个窗口。一般来说，当我们走进银行时，大堂经理都会主动询问你办理什么业务，这其实是在对业务进行分流。简单的业务都会指导你通过自助设备办理。在窗口排队的，一般都是相对比较复杂的业务，所以平均下来，每个人办理业务的时间就比较长了。此外，目前通过手机银行，除了常见的查询、转账、续费等业务外，还可以购买理财、申请贷款等，通过自助柜员机可以小额取款，还有的银行配备了自助开卡机。因此，目前一般只有像是银行卡挂失、关联手机号修改，以及一些对公业务等还在通过柜台进行办理。而就当前这种形势来看，关闭人工窗口，使用自助设备已成为大势所趋，柜台越来越少，像以前那样一开就是很多柜台的情况会越来越少。

与之相应的，就是我们自己要学会使用现在使用普遍的自助设备，同时如果有业务是必须要通过人工台进行办理的话，请记得避开高峰时间和地段，一般来说，一天内，上午10点到11点、下午3点到4点都是银行的高峰时段，各位可以考虑在这之外的其他时间段办理业务哦~

普及一下知识哈，省的让人笑，第一，银行本质是企业，企业，就是跟你上班的公司一样的玩意，是以盈利为目的的，最多算是国企，四大行招商中信啥的都是，不是公务员，有公务员编制的是人民银行，就是那个管银行的，你去打征信报告的地方，懂么。第二，牵扯到钱的问题，所有工作都是分经办授权审批等权限的，不同的人有不同的权限，不是随便一个人坐上柜台就能给你办业务，一般来说，一个小网点，也就最多三个封闭柜台，开两个窗口很正常。第三，马云的支付宝是对银行造成了一定的影响，但是说马云能把实体银行挤垮，真心是太高看马云了，知道四大行一天利润是多少么？最少的中行都五亿，曾跟中行一员工吃饭，他们早在活期宝出现前就有类似活期理财产品，但是，人行与银监局政策上是不允许的，所以，支付宝的的兴起，很大是钻了网络金融监管的空子。第四，支付宝很方便，银行员工一样用，网络金融跟实体金融是竞争关系但绝不是你死我活的对立关系，非有傻逼把这俩比来比去，说谁干掉谁，我也是醉了。第五，实体银行尤其是几大行对金融稳定起的作用，你感觉不到，但是一旦这些没了，你也好不到哪里去，而这是支付宝等做不到的，所以，那些梦想银行倒闭的，先学学金融学吧。第六，那些说马云干实体金融怎么怎么好的，我只能呵呵哒，一旦马云实体银行，规模小，没意义，规模大，达到四大行，也就是全国各地开设银行网点，知道成本增长几百倍几千倍，你以为还跟现在这样？马云能不能负担的起还是个事，最后一样得走四大行的老路。第七，中国的银行业，平均柜台办理一笔业务的成本是四五元，有些人看到银行关门啦，裁员啦，觉得银行不行了，其实银行不景气跟经济大环境有关，支付宝的影响，说大是有点，说小也挺小，比房地产的影响小多了，银行的出路，是全面砍掉储蓄业务，转型专业为公司提供咨询融资结算等有偿服务，当然在中国基本走不通。第八，投诉，对于银行柜员来说，没你想的那么重要，最多是批评两句，扣百八十的，闹大的相对严重，但是在四大行，基本不会因此而开除的。

可以从流程和银行运转机制来分析，银行对各种业务也有时间限制的，但各种原因造成了拖延，一方面银行风控需要手续细致繁杂，大额存取、转账需要核实身份，防诈骗提醒，造成时间过长。另一方面客户也很重要，不熟悉办事手续的客户很多，排到队啰嗦事太多，问的无关的信息太多，造成业务办理时间过长。

对于银行来说，多开一个窗口需要增加成本，成本转嫁最好的办法就是让持卡人使用自助柜员机（ATM）或者网上银行、手机银行、微信银行等自助终端，这些自助终端可以有效的降低银行的成本。

还有现在不管商业银行还是国有银行你会发现很多理财专员，这部分人有银行员工也有其他合作机构，你排队的过程也许就成了理财用户。

还有这样一种说法：银行20%的高端客户创造了80%的利润，只要抓住这20%的人群，就抓住了市场80%的份额，那么这个排队也承担着筛选用户的功能，对于有钱人来说时间更珍贵。

从以上可以看出排队的长短并不会影响到银行的实际利益，甚至可能提高收益，银行何乐而不为呢？

1.要错开高峰时段。

2.学会使用自助设备，能自动柜员机办理的柜员机办理。

3.开通网上银行，能网上办理的网上办理。

4.使用银行网上的排号系统，选择排号人员少的网点排号。

5.充分利用好银行引导员或大堂经理。

1，先来说说现象看你有没有中枪：无论排队的顾客是多还是少，都只能看到银行开一两个窗口，而且，明明看到玻璃窗里有很多工作人员无所事事啊？——亲，我来给你层层剥离看：

2，首先你是不是看到的是正在观摩的实习生，或是柜员以外的管理岗了。因为网点岗位都有明确分工和流水作业的，一个萝卜一个坑。不是只要是银行的人就什么都会，也不是会了就什么都能干，非柜员是没办法办理业务的，这涉及到操作风险。除此之外，银行也会从人工成本角度考虑：别看他五六个柜台，有的可能是对公的，有的可能是贵宾的，就是同一个柜面的，有的人在流水作业上是授权的，有的是复核的，有的是管理的，并非都是柜员。如果开的柜台多，这一套传统的流水作业都要完整，一个柜台成本为1的话，六个柜台成本就翻了6倍，同样，柜台的备付金也要翻6倍，安保和押运成本也相应增加。

3，如果从普惠金融或者银行 社会 责任角度出发，一大堆人排队却只开一个窗口绝对是值得骂娘值得改善的事情。但如果你从商业角度出发，这事就复杂了，它很多时候就成了趋势、趋利以及现实和成本的选择。因为随着利率市场化，大数据和互联网金融及智能银行的发展，传统网点的优势越来越变成银行的包袱，所以网点数量和人员的减少，网点智能化已经成为趋势，实际上现在银行网点办理业务的离柜率也是越来越高，因此银行权衡下来的策略是传统网点成本做减法，并在智能化网点提升服务的同时大力发展自助银行，手机银行，网络银行，机器人业务等等，因此你会遇上柜台开那么少，人都跑出来让你开通手机银行，让你买理财了的现象。

4，这年头柜员心理苦啊，老被投诉不说，据说分分钟就要被机器取代了。当然也有考核的问题：各家银行对网点考核也不一样，有的行可能强调服务效率，按业务笔数考核，有的行可能做多做少不出错就行。

5，转型中的网点出现这个现象，高大上的理解来说就是转型中的相应短暂的阵痛和困惑而已。毕竟我们享受过太多传统银行的普惠服务，如今又享受太多互联网金融和支付宝带来的方便快捷，生活快得以致我们都来不及等一下又大又传统的银行转型，但两者终究汇聚成河，现在上了年纪的人才是银行排队主力军，大部分年轻人已经很少柜台业务，将来大家都是预约或是线上操作，看看天就能取出钱来，只要你信用够。

这个问题，真的是让我们银行内部的人员也大呼为什么就不能全开呢？非要让客户排队等，还不停有投诉，有投诉还是网点的服务问题还要罚款，我们也太头疼了。结合个人的工作，简单聊一下吧：

1.银行那么多柜台都是干什么的？银行是设计有不少柜台，但是不少柜台的功能分区是不一样的，有对公台席、有主管台席、有中间业务台席，有个人台席（也就是我们理解的办业务的台席），这个从根本的功能设计上就不是不一样，有些就不是办理个人业务的，所以很多时候不开是正常的。

2.银行很多柜员在里面闲着，外面在排队？第一，柜员是有分工的，营业主管就办理不了业务，制度上的不兼容，其实主要是从客户资金、业务办理安全考虑的，有复核岗位；第二，很多你看到的人员，其实是实习人员，主要是在学习业务办理，他根本就不会办理业务；第三你真的看到一个柜台的人员在闲置，且不喊号，那多数是业务办理一半碰到问题没解决，因为银行的每一笔业务都是有监控考核的，出现差错是按笔罚款的，换做是你，你会怎样？

3.网点人员在压缩，柜员是高强度劳动。可能大家理解的是你们朝九晚五、空调房，劳累什么？其实就我当柜员来说，每天早上7点准时到网点，整理设备、准备接款车，晚上7点下班，整理凭条、营业结束各种处理，中午吃饭都是赶时间，不能在客户面前（影响形象），不能在厅堂内（影响安全），其实很苦的。现在营业一线都在压缩人员，标准是2个台席，3个人员，全年无休，中间自行调休。

4.网点也是高危行业。出了任何差错，除了客户在吵，你们差钱，后台也会罚款。不要总说银行“离柜概不负责”的话，银行从来没有这样的说法，哪个人错钱不去找的（多的肯定没人去），就我上班的经历，没有一个柜员没有赔过钱的，你找给客户多了，几百块没有人会退还的，公安也不会立案的。客户账户没有司法机关，谁也动不了的。

相互体谅吧，确实有急事，可以找大堂或者支行长沟通下，人家也可以优先的，希望有用。

此情况，在天津的一些银行里也是比比皆是，业务窗口不少，但实际接待客户的窗口却很少，有时甚至只有一、二个，尽管机器多了，但许多老年人不太会用，因此，只能慢慢的等待人工柜员窗囗办理业务。

我看了许多的回答，忍不住脸上乏起了微笑。我从事金融业硬件（水、电、网络、通信、办公家具及其它）维修二十五年了，应该说对每个网点的内部结构，还算是基本了解。也粗略的归纳了以下几点

一、任何一家银行的室内面积都是有限的。并在装修时就已经划分出了，许多功能性的区域，其中五分之三、四的面积，是留给了自己的客户，目的是让

客户有良好的金融体验。

二、当你进入大厅，看到高大上一字排开的柜台，其实并不完全是为客户体验准备的。因每个柜各自自功能不同。有授权的、有加钞的（ATM机加钞）、有对公的、也有综合办理为客户服务的。加之营业间面积狭小，跟本无法容纳一个多余的人。

三、营业面积受客观限制的同时，营业人员同样是定编定岗，一个萝卜一个坑。为了缓解“排队”问题，银行内部挖潜，也是蛮拼的。一是高峰期取消V|P服务，二是增加了自助设备分流一部分客，三是加强了客户管理，做好理财顾问。大厅墙面挂满了各种提示。

四、各银行都在分流大厅客户，大力推广网上银行，手机银行，让客户足不出户可以迅捷、安全的处理自己的业务，非临柜业，基本上在家就能办好。

年来，我国经济发展，由不见经传升至世界第二，财富呈井喷式增长，面对突如其来的财富，很多人还不会使用更为先进的网络服务。为了让更多的人接受使用网络，电信网络环保的客观治理则显得尤其重要了。

排队绝非本意。理解才能万岁

您好！这个问题，帮你解析如下：

1、 银行也是企业 ，是企业就要有效益要求，人工成本是银行成本的大头，特别是上市银行，对于人员的成本控制更严，因此在网点无需开立全部柜台的情况下，银行是不会把全部柜台都开设的；

2、再来说说 银行网点柜台开设的依据 ，银行对于柜员的日均处理业务流水量有一个均值，比如为日均100笔流水（不是处理100个客户，因为有时候一个客户可能办理好几个业务），那么假设该网点最近半年每个月的平均的流水量为10000笔左右，那么日处理的流水为100000/30=333.33笔，则银行只会在该网点设置开立三个柜台进行服务。在日处理流水到400笔时，银行会增设柜台，在减少至200笔以下时，会减少设立柜台；

备注：什么是流水：存一笔钱或取一笔钱都为一个流水，开卡、顺便开通网银属于两个流水；

3、银行对于流水的把控及柜员的处理速度都有一个把控，你偶尔碰到高峰期（比如退休金发放日，很多老人集中来取款；或者碰到开立对公账户账户等手续繁杂的业务），排长队可以理解，但如果说每次你去都是排长队，除非银行的零售系统崩溃了，不然不可能没有增设柜台，当然还有一种可能你刚好处在剧增的时间段，一个网点连续两三个月业务量剧增超标，那么银行会根据实际事情增设柜台，而偶尔一个月的剧增，不会增设人员。

4、其实大家也要相互理解一下，跟多人去工商局、去税务局办业务，等个一天半天都觉得很正常，但大家都敢怒不敢言，但是为什么银行的就要挨批，要知道，银行柜员还是希望尽快处理业务掉的，一则考核有看业务量，二则被投诉多了，扣钱罚绩效，甚至待岗都有可能，当然如果你每天去办业务都等半个小时一个小时以上的，那么你可以直接打该银行的客服电话投诉了。