途牛旅游网出境游怎样

欧洲游秒变“逃难团”，是意外还是阴谋？

----全团损失几十万，途牛网、中旅、上海东湖国旅，请给我们个解释！

1.事件概要：

当地时间2015年7月15日，12名报名自途牛旅游网，安徽省中国旅行社等机构，由上海东湖国际旅行社组团赴欧洲参加“法瑞意12日游”的中国游客，在导游和领队带领下游览罗马。期间，由于导游和司机擅自修改行程，中途换车等原因，全团20万左右财物和行李在大巴车上全部被盗。整个事件疑点重重。给我们全团人造成了巨大的财物损失和精神打击。希望各旅行社出面解释，并给予我们合理赔偿。

2.事情详细经过：

7月15日，当地导游王某擅自把本来16日的行程安排在15日，带领我们全团游览罗马，下午1点左右，当地旅游大巴司机以车子坏了需要修车为理由，让我们全团人下车，改坐另一辆汽车，这时换车交接地点在罗马城外服务区，有乘客问导游“东西放在车上会不会不安全”，王导回答：“没事的，放车上吧，我们晚上回来还坐这个车。”加上导游一直跟我们讲“今天我们要走很多路，行程很多，天很热”，所以大家把大量贵重物品放在车上。晚上游览完，我们在路边等大巴车来接我们，在等待了很久后，司机并没有开着原来的去维修的车也就是事故车辆来接我们，而是跟随另一个司机开着第三辆车来接我们。

晚上10点左右我们到达一个比较偏僻的地方，我们看到事故车辆停在那里，车上空无一人，而此时换车交接地点和下午并不是同一个地点。当时我们都觉得很奇怪，既然车修好了，为什么不开原来的车来接我们。就算开别的车，有别的司机在开，为什么原来的司机要跟过来而不是留在原来的车上看管行李。上车后，大家发现车上财物全部丢失，包括放在车内的背包，相机，在欧洲购买的手表，包等，和车下行李仓里的全部行李。共20万左右。案发后，导游和旅行社并没有及时给我们一个解释，而是急着让我们全部回国。司机最后一天消失不见，导游不但没有帮我们追究司机责任，而是一直替司机开脱。

3.事情重点：

整个事情疑点重重，导游和司机存在重大过失，甚至不排除他们有涉入此事的可能性。因为大家共有十几个行李箱，几十个包裹，这么大量的物品很有可能是团伙作案，且盗贼有专门车装载，并且清楚了解大巴车的行驶路线，内装大量贵重物品，停放地点，司机离开时间较久这些信息。大家包裹中一些不值钱的零食被丢在车里，没有被盗，说明作案人员可能比较从容，有较充足时间翻查包裹。因此这不太可能是一起普通的意外失窃，不排除这是一起有组织，有计划，存在某种利益勾结，里应外合的案件的可能性。

以下是一些较大的疑点及问题：

（1）导游擅自修改行程，把最后一天空出来

（2）司机长时间离车。中途换车，司机修车后离开装满财物的车较长时间，将车停在一个偏僻的地方无人看管。司机和导游都是清楚当地的治安不太好，竟然这么大意的把一辆装满贵重物品的大巴车停在偏僻地方，并且人离开车那么久？

（3）换车过程没协调好。车修好后，司机不是就在车里看管，而是跟随另一辆已经有司机的车来接我们。车坏了修车可以理解，但是期间如何换车，如何衔接，如何保证游客财产安全，是导游和司机也就是旅行社应该考虑和处理好的事情。由于导游没有安排好这个事，将游客财物置于危险之地，是真的大意巧合？还是另有原因？

（4）案发时间可疑。事情恰好发生在行程最后一天，大家已经大量购物，买了很多贵重物品之后。

（5）导游误导游客。导游王某本来是很谨慎的人，之前每天多次提醒大家要看管好财物，在巴黎时王导跟我们说“你们晚上不要出门，就待在酒店房间里，连酒店走廊都不要去。”如此谨慎的一个人竟然觉得把一辆装满贵重物品的车开去修理，并且停放在偏僻地方无人看管是没问题的。换车时，全团人都觉得有些不妥，王导不但没有提醒大家，当有乘客问财务放在车里会不会不安全时，导游说“没事，放在车里吧，晚上回来还坐这个车”。导游不但没有尽到提醒游客的责任，甚至有误导游客的嫌疑。

（6）司机离奇消失。案发后第二天，司机突然消失，没有出现。本来这个司机是全程跟着我们的，案发后却突然消失。

（7）导游在真相尚未明确的情况下极力为司机开脱。案发后，当有人对司机的行为表示怀疑时，导游王某一直替司机辩解。王导当场说过这样一句话：“如果司机干'这种事'，一辈子顶多干一两次，他肯定会找一个购物较多，财产较多的团，我跟司机也聊过，我们团购物不算多。”这句话中有几点蹊跷，其一，王导这么说是否是已经默认了存在这种情况的可能性？是否他了解当地的确有这种情况发生过？其二，全团二十几万财物算少么？且团中有人购买LV包等比较明显的贵重物品。之前在瑞士和德国，王导带领我们在手表店停留较久，安排了较长时间，甚至为了购物连新天鹅堡这一景点都安排极少时间。我们还奇怪他为何这么希望我们购物，又没有提成。其三，导游为何会和司机聊起我们团购物多不多的话题？另外，司机在巴黎由于倒车失误把大巴车后挡风玻璃撞碎，价格不菲的玻璃让司机可能面临重大损失。

（8）“恰好”有时间补办证件回国。由于除了领队之外全团人的护照都被盗，大家第二天去大使馆补办旅行证，而这一天本来的行程已经被导游安排在前一天，这一天“恰好”空出来让大家补办证件，是导游有先见之明？还是事情真就这么巧合？

（9）案发后处理草草了事，且导游包办，游客没有知情权。导游对此事的处理：案发后，和意大利警察对接的事情全部由导游包办，由于语言不通恰恰是我们游客的软肋，我们也不清楚导游和警方说了什么，导游也只是给了我们一份完全看不懂的意大利文报警笔录。除此没有任何解释和答复。

(10)我们在此没法说以上疑点一定能说明什么问题，我们只是把可疑的地方列出来，大家自己去思考。可能单独一条并不能直接说明问题，但前前后后联系起来就不难发现一条比较清晰的脉络。

此外还有一点，自费项目。

4.变相强制自费:

刚到欧洲一下飞机，王导就给我们定了个“自费套餐”，共460欧元的自费行程，并解释如果不报名自费项目，就几乎没什么行程，有人问如果不报或只报一部分会怎样，王导说会把不报名的这些人放在一个地方，等待其他人游玩，并不断强调会等待很久，交通很麻烦等。游客们此时没有别的办法，似乎别无选择。有两名游客坚持只报了一部分，事后王导不断以“行程不便”为由，说服两名游客参与剩余项目。这和强制自费有什么区别？

导游及旅行社态度：案发后，导游和领队都没有给出合理解释和答复，几乎是保持沉默。几位在途牛网报名的游客自己联系了途牛客服，但是途牛方面却一拖再拖，迟迟不给出具体的答复。售前客服和售后客服态度的强烈对比，让游客很心寒。付款前，途牛的客服态度十分热情，游客去电后基本都在十分钟内回电答复。但是付款后，出了事情之后游客再去电，却迟迟等不到回电，即使很久以后回电也只说一些笼统敷衍的话。难道付款前的游客就是待宰的羔羊？付款后的游客就是没有价值的羊骨头？要弃之不理？

而且全程东湖国际旅行社方的领队马某，极不负责任。全程几乎没有发表什么意见，一直在自己购物。回国后不但没尽到通报事实的职责，还极力否认事实，帮旅行社和自己开脱，对事情经过轻描淡写。关于马某到底是正规导游？还是只是办公室普通工作人员，我们在此不便给出结论，只请相关部门核查。

5.损失：

全团12人共损失20万左右财物，人均损失2万左右，并且身体和精神遭受重大打击。本来悠闲的度假游，到最后大家狼狈的像逃荒的难民一样，被洗劫一空。由于连衣物和洗漱用品都被盗，大家最后两天几乎没有洗漱，穿着脏衣服，都没怎么吃饭，炎炎烈日下无助的蹲在路边，落魄在异国他乡的街头。

案发后，团里的一个小女孩趴在妈妈怀中哇哇大哭，喊着要回家。小女孩还发着烧，咳嗽不停，药品也被偷了，夜里连件御寒外套都没有，妈妈看着难受的女儿也无能为力，只能摸着女儿的头骗她说没事的，我们马上就能回家了。

一对60几岁的老年夫妇相拥叹气，这么大年纪出一回国不容易，本想着辛苦节俭一辈子，晚年终于可以用攒下的养老金来国外度假，没想到却遇到这么糟心的事。给儿女和孙子带的礼物都没了，一想到回去后不知如何面对满心欢喜期盼礼物的小孙子，又不敢跟儿女讲怕儿女担心，两位老人瞬间憔悴了很多，躲在角落里偷偷流泪，这段经历太悲惨，两人以后都再也不想出国了。

一对来自广东的新婚燕尔度蜜月的年轻夫妇，很早就期盼能有一段浪漫的欧洲之旅，两人平时努力工作，加班到很晚，省吃俭用攒下了来欧洲的钱，一路上精打细算，连导游一直不断说服大家参与的自费项目都只选择了一部分参加。在瑞士和德国为了省下昂贵的餐费，两人有时就不吃饭，没想到省下的钱却一下子被洗劫一空，行李箱里几千块的现金也似乎无望找回。两人回去还要还房贷，几万块的损失对这个年轻的家庭来说无疑是不小的打击。

一个大学刚毕业的女孩子，拿着父母给的钱出来毕业旅行。女孩身体本来就弱，经历了这番折腾和惊吓，难受的吃不下饭，胃病也犯了。这一切又不敢告诉家人怕他们担心，家人询问她玩的怎么样，她只能忍着眼泪跟爸妈说意大利风景很好。

最让大家难过的不是丢了东西，因为出门在外个别人丢了一两个包也是可以理解的，但是全团12人的全部行李和财物都被盗，就不太合常理，规模之大，损失之多，事情种种细节之巧合，导游，司机及旅行社的反应和态度，让大家十分意外。

全团有2名儿童，2名老人，此外有5名女性，3名男性。语言不通，不了解当地情况，及只能和导游单线沟通让我们成为弱势群体中的弱势者。我们不是土豪团，我们中大多数是普通的工薪族，都是靠平日省吃俭用的攒下的钱出来旅行，购买的贵重物品也不一定是自己用，损失却要自己承担。出现了这样的事旅行社方却对我们置之不理，迟迟不给答复，让我们很失望。

本来想着报团会更安全有保障，没想到反而

去北欧旅游注意事项

欧洲旅游最佳季节 七月份最好

欧洲旅游夏天前后(春分后、秋分前)以及七、八、九三个月比较好。欧洲的气候与中国大抵相同，这时候欧洲的花草树木等景色都非常优美。需要提醒的是：七、八、九月份是欧洲多个国家举行国际性会展的时节，受航班及住宿、车辆的价格上涨影响，这时参团的费用会相对比较高。 欧洲和中国在同一半球，春分后、秋分前日照较长，游览时间较长；而冬季很早天黑，尤其是北欧，进入12月份便是旅游淡季。因为很多国家都会下雪。不过市民如果前往瑞士滑雪、看雪景，又是另一番的新体验。但在冬季，旅行社往往会推一些特价团，相对来说性价比还是很高的；而且有些特色游也必须在冬季进行，如极夜奇观、芬兰的“圣诞节”等。

欧洲旅游季节跟欧洲的自然环境有密不可分的关系，欧洲大部分地区地处北温带，气候温和湿润。西部大西洋沿岸夏季凉爽，冬季温和，多雨雾，是典型的海洋性温带阔叶林气候。东部因远离海洋，属大陆性温带阔叶林气候。东欧平原北部属温带针叶林气候。北冰洋沿岸地区冬季严寒，夏季凉爽而短促，属寒带苔原气候。南部地中海海沿岸地区冬暖多雨，夏热干燥，属亚热带地中海式气候。所以欧洲各国家地区所处的地理位置和环境的不同，欧洲旅游季节各有不同。

问题一：现在到北欧旅游有哪些需要注意的？ 记得带个电源转换器，记得看天气穿衣服。北欧国家的酒店价位普遍偏高，在旺季的时候预订酒店也比较困难，最好是提前预定。

其实现在有很多去北欧的团，不过跟团出行玩的都不会很尽兴，旅行特别赶，购物特别多，好不容易去到一个景点，待不到半小时导游就会催着走了，一天下来累的要死。

想玩的好，可以走高品质的定制旅游，有个叫小蝌蚪定制旅游的平台你作下了解看？旅行都是单独成团，而且行程中不会安排任何购物，所有的行程设计都是会根据自己的想法来安排的，还有私人导游单独带着玩，自己想玩什么，想吃什么，都是自己做主。

旅行还会配送翻译机用，服务什么的特别周到，这样的旅行真的很棒，你去了解看看吧。

问题二：去北欧旅游的注意事项有哪些？ 记得带个电源转换器，记得看天气穿衣服，其实现在有很多去北欧的团，不过跟团出行玩的都不会很尽兴，旅行特别赶，购物特别多，好不容易去到一个景点，待不到半小时导游就会催着走了，一天下来累的要死。

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问题三：去北欧旅游要准备什么样的衣服 冰岛是个岛国常年受海洋性气候的影响，加上有暖流流经附近海域， 所以“冬暖夏凉”。不过当地人所谓的“冬暖夏凉”是相对于寒带气候而言，对热带人来说，冰岛的冬天是相当寒冷的，气温往往会下降到摄氏零下10度，而且经常刮强风，夏天的平均气温介于摄氏10至13度，有时夜晚气温会降到摄氏5度。邱武烈说，虽然冰岛全年都可旅游（冬天只限沿海地带），但最适合旅游的季节是4月底到8月中。

无论何时旅游冰岛，都要准备保暖衣物和风衣，即使夏天也不例外。冰岛风大，春天又常下冰雹，帽子是不可少的衣物，既可保暖，又可保护头部。此外，别忘了带一双适合走路的鞋子，因为冰瑞典的最佳旅游时间是5月底到9月的夏季和秋季。

瑞典的最佳旅游时间是5月底到9月的夏季和秋季，自己看着穿吧。

5月的丹麦气候自然舒适，冷暖适宜，还是自己看着穿...

问题四：到北欧旅游什么季节好 到北欧旅游夏天去合适，不然太冷了。不过选择凉快一点的淡季去的话会便宜一些。众信旅游的北欧做的就挺不错，我姐姐跟姐夫去的他们家的北欧，看冰川的照片太向往了

问题五：去北欧旅游需要注意些什么？ 网上都是千篇一律的旅行攻略。但是瑞典却有特别多独特的活动体验，不同季节适合不同的旅行景点和线路。有兴趣可关注微博瑞典肉玩子军团，每天都推荐关于瑞典吃喝玩乐，生活时尚，旅行tips喔

问题六：到欧洲旅游注意事项有哪些？ 其实去欧洲还好，不像泰国那种宗教国家有很多禁忌什么的。不过现在欧洲社会治安不是很稳定，注意保护好自己的财产挺重要的，别露富。尽量少带现金，带卡最好。比如去法国走在大街上，把贵重的都随身放在胸前，背包里兜里都是挺危险的。注意跟着大部队一起，别脱团单独行动。我要注明的就是这些，下面是我之前从众信旅游报的法瑞意团队游的注意事项，你可以先参考一下。你之后报团还会有专门的人再给你讲这些事儿。

1. *** 完毕后，送团人和领队发放护照、机票，随后协助团队办理登机手续。如有托运行李，告知地勤人员行程目的地（见第一页 *** 信息提示。再次提醒：贵重物品不要放在托运行李当中）。办好手续后地勤人员将机票、护照和登机牌退还给您。登机牌上标有您的姓名、航班、登机口、登机时间和座位号。（请与本人护照核对姓名的拼音拼写，发现错误及时更改）

2. 办好登机手续后，在海关处主动向机场人员出示机票便可进入海关。在领队带领下前往登机口候机。根据国家相关规定，携带手提电脑、进口相机、摄像机、长焦距相机等贵重物品出关时必须申报。现金和贵重物品不可以放在托运行李中，以免在托运过程中丢失。

3. 航空公司规定，经济舱的旅客托运行李重量不超过20公斤，公务舱的旅客托运行李重量不超过30公斤，超重部分须自行付费。

4. 欧盟新的手提行李安全规定，限制携带液体物品登机，此规定适用所有从欧盟境内出发及转机航班。手提行李中的液体和胶状物品，如护肤与美容品等只能在符合下列规定的前提下携带：

? 装有液体及类似物品的容器其容量不得超过100毫升（以包装上标明的容量为准）；

? 所有容器全部装入一个透明、可重复开封的塑料袋内（如“拉锁式塑料袋”），容积不得超过一升；

? 每人只能携带一个塑料袋；该塑料袋必须在安全检查处单独出示；

? 液体物品包括：水、糖浆类；面霜、润肤油类；香水、喷雾剂类；洗发水、浴液类；剃须液、牙膏、睫毛膏类以及其他的任何类似物品；

? 请不要在安检及转机安检前打开装有液体塑料袋，否则将被没收；

? 特殊疾病须随身带入机舱的指定药物（须出示医生证明）与特殊食品（如婴儿食品）可在塑料袋之外携带。此类物品也必须向安全检查人员出示；

? 不符合尺寸规定的物品及塑料袋禁止带上飞机；

1. 出门旅行，衣服应该以轻便和多用途为主。准备衣物要根据季节变化而定；建议客人出发前收看或收听国际气象预报，天气预报参考网站worldweather

2. 准备牙刷、牙膏及拖鞋等个人卫生用品（欧洲酒店不予提供）。其他必备物品：洗发水、浴液、太阳镜、防晒霜、雨伞、相机/摄像机、薄荷膏（蚊虫叮咬）、创口贴等；

3. 按照自己的饮食习惯可酌量带一些榨菜、方便面、辣椒酱等小食品；爱喝热水的游客根据自身情况可携带插电式热水壶（便于携带为佳）；

4. 欧洲买药必须凭医生处方，且医疗费昂贵，建议您带常备药品。如：晕车药、速效救心丸、胰岛素、黄连素等；如因自身疾病必须携带某些药品，应请医生开具处方，并备齐药品外文说明书和购药发票；

5. 建议使用带轮子的行李箱，以方便托运及携带；托运行李前一定要将箱子上的旧托运条撕去，以防托运时行李运错地方；为防止行李被偷、被撬，建议行李上锁；

6. 如需境外使用手机，请在出发前开通国......>>

问题七：什么季节去北欧旅行最适合？ 从气候方面说，每年的五月到九月期间是到北欧旅游的最好时间，因为这段时间北欧的气温并不太低，对于在温带地区生活习惯的人们来说，还是可以适应的。不过冬季去北欧也是非常适合的，因为冬天的北欧也非常美，有时候甚至是极昼的天气，极昼的夜晚更适合看绚丽的极光，而且冬季还可以参加很多雪上的活动，比如狗拉雪橇，冰川徒步，滑雪等。

北欧地区主要是指丹麦、瑞典、芬兰、挪威、冰岛这几个国家。由于这几个国家的位置都离地球的北极比较近，处在北寒带的范围之内。所以这几个国家冬天温度都非常低而且时间也比较长。更多北欧旅游的资讯可以查看这里：dwz/uniqueway

问题八：北欧旅游签证应该注意什么 我同事之前跟众信旅游去过北欧，他的资料也一般，据我了解就只有工作收入证明。。车房都没有还是白本。。可是也过了。。。你的还可以，你同学的。。这个确实有点难，首先如果没有工作，没有收入证明，没有存款，没有出境记录，所谓的信用度不够高，但是非要去也不是不可以，开各种亲属证明，父母的存款证明和工作证明，再去申请，比较把握大一点。。。祝你好运~~

问题九：去北欧旅游有哪些注意事项? 首先是一些日常的而用品，比如说充电器是和中国不相通的，需要购买特定的转换器才能使用一些电子产品。

其次，那里的天气即使到了夏天依旧有着几分清凉，所以记得要多穿几件衣服。

再次，不管是到哪里旅游都一样，要尊重当地的风俗习惯。

最后，如果你想要玩得更加尽兴，不想匆匆而过，建议你进行定制游，比如说慕溪北欧定制旅游之类的，就很专业，相信你一定可以玩得很痛快。