怎么与客户建立关联？如何留住老客户？

与客户建立关联1、向客户灌输长远合作的意义企业与客户合作的过程经常会发生很多的短期行为，这就需要企业对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给企业带来很多的不利，而且还给客户本身带来了资源和成本的浪费。企业应该向老客户充分阐述自己企业的美好远景，使老客户认识到自己只有跟随企业才能够获得长期的利益，这样才能使客户与企业同甘苦、共患难，不会被短期的高额利润所迷惑，而投奔竞争对手。笔者曾遇到东方兽药厂的一位区域经理，面对市场上众多的竞争对手和别的厂家的高额返利，他没有盲从，而是与经销商进行推心置腹的谈话：很多厂家以高利润和高返利来吸引客户，但我们可以分析一下，差异化程度不大的产品，成本相差不大的情况下，其高额利润从哪里来呢？?羊毛出在羊身上'，厂家一定不会做亏本买卖的，一定在产品的质量上打了折扣。我们的产品虽说价格高了点，但产品质量可以保证，而且我们生产的这种饲料还有一定的科技含量，企业发展潜力非常巨大，返利也可以顺利的返还到经销商的手中，你经营我们兽药厂的产品保证你会得到稳定的收益。这样做的结果使很多经销商放弃了眼前的利益，追求更为长远的打算，该企业也赢得了一大批稳定的老客户。2、深入与客户进行沟通，防止出现误解（1）将厂家的信息及时反映给客户企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。这样，一方面可以使老客户知晓企业的经营意图，另一方面可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。当然，这里的信息不仅包括我们企业的一些政策，如新制定的对客户的奖励政策、返利的变化、促销活动的开展、广告的发放等，而且还包括产品的相关信息，如新产品的开发、产品价格的变动信息等。（2）加强对客户的了解很多销售人员跳槽带走客户，主要原因就是企业对客户情况不了解，缺乏与客户的沟通和联系。企业只有详细地收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求才能真正实现控制客户的目的。企业还要确保客户的订货能正确及时地得到满足，收集客户有关改进产品服务方面的意见，并将其反馈到企业的各个部门。目前市场上流行的CRM给企业提供了了解客户和掌握客户资料的条件，主要是使用IT和互联网技术实现对客户的统一管理，建立客户的档案，注明其名称、公司地址、资金实力、经营范围、信用情况、销售记录、库存情况等，做到对客户的情况了然于心，并为其提供完善的服务，这样才能留住客户。（3）经常进行客户满意度的调查一些研究表明，客户每四次购买中会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户会少买或转向其他企业。所以，企业不能以抱怨水平来衡量客户满意度。企业应通过定期调查，直接测定客户满意状况。可以在现有的客户中随机抽取样本，向其发送问卷或打电话咨询，以了解客户对公司业绩各方面的印象。也可以通过电话向最近的买主询问他们的满意度是多少，测试可以分为：高度满意；一般满意；无意见；有些不满意；极不满意。在收集有关客户满意的信息时，询问一些其他问题以了解客户再购买的意图将是十分有利的。一般而言，客户越是满意，再购买的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本公司及其产品也是很有用的，好的口碑意味着企业创造了高的客户满意。了解了客户不满意所在才能更好地改进，赢得客户满意，防止老客户的流失。3、优化客户关系感情是维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。某公司销售总经理会在每年的大年三十拿上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到公司最优秀的客户家中，并和客户家属围坐圆桌包饺子、畅谈公司远景。对于那些以势相要挟的客户，企业一定要严肃对待，杀一儆百乃为上策。防范客户流失工作既是一门艺术，又是一门科学，它需要企业不断地去创造、传递和沟通优质的客户价值，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造企业的核心竞争力，使企业拥有立足市场的资本。

龙感湖管理区的经济

名称 法人 地址 邮编 电话

昌图县昌图镇鑫华兽药商店 李艳华 112500

昌图县老四平兽医站兽药商店 112500

昌图县北方饲料贸易中心 112500

昌图县宝力镇正元饲料经销处 简革 112500

昌图县昌图镇畜牧兽医药械供应站 姜秀云 112500

昌图县牧工商联合公司兽药商店 112500

昌图县四合镇萍萍兽药饲料商店 袁桂平 112505

昌图县毛家店牧工商公司 112507

昌图县老城镇哈城兽药商店 高玉平 112512

昌图县全圆肉禽有限责任公司 112512

昌图县牧工商八面城兽药饲料经销部 112512

昌图县医药公司金家批发部 曲振久 112531

昌图县宝力镇畜禽药品商店 112536

铁岭县大甸子镇畜牧兽医站 翟凤树 112602

铁岭市种畜场饲料供应站 张树森 112616

铁岭市饲料工业开发公司饲料商店 112616

铁法市兴达兽药饲料商店 党振华 112700

鞍山市千山区千山兽药批发站 李长城 114001

鞍钢生活服务公司兽药供应部 奚满涛 114001

鞍山市旧堡区东方宠物治疗兽药 114001

鞍山市牧丰动物药械有限公司 马明 114001

鞍山市铁东区天星兽药经销部 秋玉生 114001

鞍山市禽畜药品公司 郭亚妹 114001

鞍钢生活福利处三种场 114003

鞍山市东升种子商行 徐文东 114011

鞍山市东升种子商行 徐文东 114011

鞍山市畜牧兽医站 赵锡臣 114011

鞍山市兽医药械中心 任丽芬 114011

鞍山市民政兽药供应部 114011

鞍山市旧堡区二台子茂源饲料商店 114011

鞍山市千山区畜牧兽医药械供应站 英殿德 114011

鞍山市铁西区绿丰兽药经销处 徐欣 114013

鞍山市千山区沙河畜牧兽医站 张文慈 114031

鞍山市新兴物资供销公司 王德玉 114031

鞍山市湖南商场通达兽药行 114031

鞍山市沙河兽医站兽药分站 王宜霞 114031

鞍山市陈家台实业公司 谷安荣 114031

鞍钢矿山农牧兽药站 114034

鞍山市一利久生物技术有限公司 潘绍忠 114041

鞍山融丰集团东来饲料有限公司 彭刚 114041

鞍山市千山区畜牧兽医药械供应站 张庆彦 114041

鞍山市畜牧兽医药械公司经营处 114041

鞍山市旧堡区东鞍山镇养殖畜禽防治检测中心 114041

鞍钢集团生活服务公司饲料加工厂 孙有昌 114042

鞍山奈格兽药业有限公司 贾继利 114044

鞍山市吉强饲料有限公司 哈强 114046

鞍山市种鸡场 114048

台安县畜牧局畜禽综合服务公司 114100

鞍山市玖隆饲料厂门市部 114100

台安县桓洞镇兴牧兽药饲料商店 王成岩 114101

海军兽药饲料商店 宋海军 114112

海城市畜牧兽医药械公司 潘长春 114200

海城市正羽禽业有限公司 崔世新 114201

海城市南台镇诚信兽药店 王晓红 114202

海城市南台镇诚信兽药店 王晓红 114202

海城市析木镇畜牧兽医站 陈佳贵 114208

海城市孤山农贸服务总公司 114212

海城市金康畜牧有限公司 范维金 114217

鞍山腾鳌特区金轮医药公司 114225

鞍山市腾鳌特区万达商贸有限公司 李光华 114225

鞍山市腾鳌特区医药物贸总公司 114225

鞍山市腾鳌特区长城饲料有限公司 赵乃刚 114225

鞍山市腾鳌特区腾飞医药经销部 孙忠义 114225

鞍山市腾鳌特区畜牧服务公司 114225

海城市东四方台镇兴泰养殖服务站 郑士伟 114226

岫岩满族自治县兽药厂 岳成富 114300

岫岩满族自治县兽药厂 岳成富 114300

岫岩满族自治县劳动兽药商店 114300

岫岩满族自治县兽药 付恒利 114300

岫岩满族自治县兽药厂水针分厂 洪波 114300

岫岩满族自治县兽药厂丁剂分厂 刘开慧 114300

岫岩满族自治县玉都兽药厂 唐殿华 114317

营口市协尔兴畜牧兽医技术服务部 仪维城 115000

营口市畜牧兽医药械总站 赵勇玉 115000

畜牧兽医研究所兽药经销处 高晓利 115000

营口市牧工商饲料经营部 115000

营口市路南兽医站畜牧兽医技术服务处 徐永海 115000

营口市兴盛兽医药械技术咨询中心 范轶斌 115000

营口市动物兽药门市部 王义 115000

营口鑫鑫兽药 关长庆 115000

营口东方兽药 115001

营口市动物保健实业公司兽药门市部 王义 115002

元亨畜牧兽医研究所营口兽药经销处 高晓利 115002

营口天王动物药业有限公司 张翠琴 115003

辽宁大正集团有限公司动物医院 张照军 115005

营口大正集团兽药经销部 李忠年 115005

大石桥市畜牧药械站 姜作林 115100

大石桥市银河牧业有限责任公司 尚其胜 115113

营口市多源兽药有限公司 于成杰 115200

盖州市正大饲料经销处 115200

盖州市沈阳正大饲料特邀经销部 115200

营口市多源兽药 于成杰 115200

盖州市兽医药械公司 115200

大连畜牧兽医药械公司 孙运本 116013

大连市大动协兽药饲料加盟连锁总部 梁国新 116023

旅顺嘉利翔兽药经销部 王家新 116041

大连市金州区畜牧兽医药械公司 丁国庆 116100

普兰店市欣欣饲料销售中心 邓欣平 116200

普兰店市峰华夹河兽药经销部 陈玉峰 116200

大连昌荣海产物资经销有限公司 宋荣昌 116222

大连珍成食品有限公司兽药经销处 刘世峰 116300

大连龙城食品集团禽类饲养技术服务部 戚志文 116323

庄河市玉霖兽药有限公司 王振玉 116400

大连市黄海兽药厂兽药经销部 都本连 116400

大连华都兽药 王善涛 116411

大连经济技术开发区得胜万生堂兽药店 赵大勇 116600

本溪市牧工商有限公司 秦久溪 117000

本溪市山城兽药厂 卢书忠 117000

本溪经济开发区石桥子兽医站 胡井山 117004

本溪兽药厂 李笑苏 117009

本溪满族自治县田师傅镇兽医站 万国忠 117104

本溪满族自治县兰河峪畜牧医站 苏丙真 117107

丹东市复圣兽药商行桃源药店 王洪京 118000

丹东市兽药饲料监察所 陈兴东 118000

丹东市振安区兽药站 118001

丹东市兽药械管理站 118002

丹东市兽药械供应站 张秉耀 118002

丹东同济动物药业有限公司 曲秀国 118003

丹东市兴牧兽药器械经营部 刘淑兰 118005

丹东市兴牧兽药器械经营部 刘淑兰 118005

丹东市振安区九连城镇畜牧兽医工作站 刘彦福 118006

丹东市振安区岳华动物药品有限公司 刘素芹 118006

丹东市溢丰兽药店 王明昕 118008

丹东市溢丰兽药店 王明昕 118009

凤城市双丰实业有限公司 佟强 118100

凤城市畜牧兽医药械供应站 王金泽 118100

凤城市医药公司站前药房 丁家林 118100

宽甸满族自治县兽药厂 118200

宽甸满族自治县兽医药械公司 118200

宽甸满族自治县红星兽 孙显花 118200

东港市大东区金盛养鸡场 宋太君 118300

东港市兴牧兽药经销部 姜运杰 118300

东港市畜牧兽医药械公司 118300

东港市畜牧兽医药械经销处 梁日利 118300

东港市大东经贸公司 118300

东港市孤山凯新畜禽技术服务部 岳志波 118300

天齐兽药 付静萍 118300

东港市孤山镇汇众水产养殖饲料商店 董文利 118300

孤山华龙水产兽药大全 陈书翰 118300

孤山德丰兽药店 兰荫清 118300

三友渔药店 王显富 118300

东港市长山镇鱼虾药店 于复和 118300

东港市北井子镇水产站鱼虾商店 韩立元 118300

东港市北井子镇吉成水产养殖服务部 邹吉成 118300

东港市北井子兴隆水产药品 于显波 118300

东港市北井子镇芳草鱼虾蟹药店 王 军 118300

东港市椅圈镇安和水产养殖药店 李克安 118300

东港市永明水产养殖综合商店 林德祯 118300

东港市港城新兴兽药经销处 沈 亮 118300

东港市兴牧兽药经销部 姜运杰 118300

东港市兴旺兽药经销处 董 艳 118300

东港市永兴兽药经销部 于晓强 118300

东港市天顺兽药经销处 杜桂林 118300

东港市日越水产养殖服务部 徐桂春 118300

卓越兽药店 于琳琳 118300

天合水产渔药 刘丞醌 118300

永增鱼药直销处 高德友 118300

东港市站北渔药店 袁作春 118300

利水水产药品 隋秀丽 118300

东港市立军渔药店 蒋立军 118300

丹东大海饵料公司售后服务部病害防治中心 马 兰 118300

万帮渔药商店 曲志沛 118300

大地水产养殖药品 徐凤丽 118300

盛源鱼虾药品商店 马长清 118300

东港市大东区化玻物资站 魏洪宽 118300

东港市水产医院渔药经销站 吴庆东 118300

东港市畜牧兽医药械经销处 梁日利 118300

东港市大东区新兴化工商店 孙少华 118300

东港市东意牧业发展有限公司 宋太君 118300

东港市长安镇农业技术 吴德才 118300

菩萨庙兽药店 孙永海 118300

富程兽药店 王锡贵 118300

汤池万宝兽药商店 杨忠宝 118300

东港市全力兽药店 李玉涛 118300

东尖山兽药经销处 蒋立军 118300

成泰兽药经销处 王成 118300

长安红石生产资料综合商店 孙树有 118300

民富兽药 于进年 118300

东港新城区刘泡村禾丰兽药店 任传美 118300

黄土坎小孙兴农兽药店 孙树刚 118300

龙丰新世纪兽药 于树梁 118300

溢发兽药商店 牛传魁 118300

新农小马兴农兽药店 马振江 118300

新农镇兽药商店 邵文选 118300

诚信兽药店 姜 羽 118300

2009年全年龙感湖管理区实现生产总值9.89亿元，同比增长13.8%。其中一、二、三产业增加值分别为1.95亿元、6.40亿元、1.54亿元，同比分别增长10.4%、15.0%、15.1%，一、二、三产业比重为19.7∶64.7∶15.6。全社会固定资产投资8.54亿元，同比增长102.4%。社会消费品零售总额3.64亿元，同比增长18.0%。外贸出口额2100万美元，同比增长16.6%；利用外资15万美元。农民人均纯收入4520元，同比增长13%。2009年龙感湖管理区实现财政收入4762万元，同比增长25%。年末金融机构存款余额5.37亿元，同比增长15%；贷款余额5560万元；居民储蓄额4.72亿元，同比增长18.9%。全年新增个体工商户257户，新增就业人员1350人。

2010年龙感湖管理区实现国内生产总值11.34亿元，是“十五”末的3.2倍和“十一五”规划目标的近2倍，经济综合实力连续三年在湖北省农垦系统名列第一。 2009年全年粮食作物种植面积6.5千公顷，粮食总产量3.71万吨，同比增长2.6%。其中小麦3.3千公顷、产量1.4吨；水稻3.1千公顷、产量2.2万吨。棉花1千公顷，产量1560吨，同比增长14.5%；油菜0.75千公顷，总产量1760吨，同比增长10%。年末，出栏生猪28.4万头，同比增长9.4%；存栏母猪13685头，出笼家禽29.5万只，鲜鱼总产量1.93万吨。全年植树造林40公顷。大棚礼品西瓜133.33公顷，亩平产量5500公斤，亩平纯收入3000元；虾稻连作面积200公顷，亩均增收900元。

2009年年末有10万头生猪养殖园区1个，5万头以上园区2个，万头以上小区6个，千头以上小区19个。湖北盛龙科技开发有限公司在湖北省养猪行业中第一个获“国家AA级标准化良好行为企业”称号，是湖北省农业企业中第一家通过该项认证的企业。 2009年龙感湖管理区规模以上工业企业28家，成长型企业30家。工业企业从业人员5096人，工业企业完成工业总产值19.68亿元，同比增长12.8%，实现工业增加值6.23亿元，同比增长15.1%。累计供电量8355万千瓦时，同比增长6.9%。全年共生产针织布4000吨、服装40万件、纱7.6万吨。全年共签约工业项目40个。其中投产项目11个，在建项目19个，项目总投资额24.1亿元，实际到位资金6.18亿元。

龙感湖管理区关停取缔东方兽药化工有限公司、龙感湖砖瓦厂等耗能高、污染重、不符合国家产业政策、治理无望的企业，通过关闭化工和粘土砖生产线项目，全年削减化学需氧量73.8吨、二氧化硫120.8吨。