当前新零售可以做吗
每个时期做生意的商业基础设施是不一样的。行商时代，农民去山上砍一根竹子，一半做扁担，一半编箩筐，挑上东西去卖就可以做生意；坐商时代，要有店面就能做生意；网商时代要懂电脑开网店，电脑、互联网就是商业基础设施；今天是大数据时代，但是行商、坐商、网商依旧存在，基础设施变得更加复杂，所以生意越来越难做。
消费升级与科技发展，才出现了新零售。零售是生意，不同时期做生意的规则不同，摸透规则生意就好做。今天生意之所以难做，是因为规则改变，而新零售就是规则。以前做生意是先找店铺，然后进货，通过广告、促销等方式销售给消费者。里面涵盖了零售的三大要素：人、货、场。传统零售的步骤是先找场、整货、销售。这是之前做生意的规则，在商品难买的时候这个规则是适用的，但是现在商品丰富，规则也就改变。新零售的规则不是场货人，而是人货场。
人：传统零售顾客与商家的关系分为三种：随机关系，顾客买完即走，商家也难联系到顾客，因此之前开店旺铺很抢手；弱关系，通过短信、微信等方式联系顾客，但是若顾客没看到信息就难以展开销售；强关系，即商家与顾客间建立联系通道，满足消费者任何时间、任何地点、任何方式接触商品，商家也可以随时随地触达消费者。此外，今天的导购开始微商化，导购可以24小时联系到顾客。新零售以人为本，商家要想办法满足消费者的需求、真正发挥导购的作用、与消费者建立通道关系。
货：传统零售商家卖店铺现货，但是货架上的商品都是动销率较高商品，不满足消费者的个性化需求，因此商家要重塑供应链。此外商品也在改变，有实物商品、虚拟商品、服务等，课程、知识都可以是商品。
场：当商家将消费者聚集起来，根据需求为其提供相应的商品与服务之后，场就完全改变了。消费者可以到店内消费，也可以在PC、APP、智能音箱上消费，场所与场景完全改变。
据统计，中国人口总数自2013年开始呈现增长率明显下滑，去年更是达到了有史最低的0.06%。人口增速放缓加之复杂严峻的国际环境、多地频发的国内疫情，经济下行压力明显加大，互联网用户的高速增长已成辉煌过往。图源：国家统计局在多种客观因素影响下，流量时代正在逐步转变为”留“量时代。如何盘活存量，提高现有用户复购率、鼓励交叉消费、拉高年消费金额，成为各大平台战略布局的首要课题。其实在更早之前，阿里巴巴集团董事局主席、首席执行官逍遥子张勇就曾在内部提出：阿里要真正回归用户经营，而不是流量经营。在今年5月20日，戴珊更是表态阿里要在拥有10亿AAC（年活跃消费者）的大淘系流量池中开凿“大运河”，打破流量池中存在的壁垒，优化流量配置，让用户在大淘系中停留时间更长、流转速度更快。这不仅是阿里的痛点，更是整个市场所面临的通病。供给的不断拓展加之疫情下消费者对于及时配送的需求增长，本地及时零售业务得到快速扩张，不断被提高的促销力度以及全量通投广告的粗暴运营方式虽然能够获得短期内生意增长，但存在投资回报率低效、品牌增量不增收等问题。尤其是在红利期消逝后的留量时代，以“人群运营”为核心抓手才是未来行业发展的必然。开心果数智O2O到家消费者运营解决方案围绕“人货场”极致撬动生意增长，并首创“DSO生意增长模型”，从人群洞察、人群策略和媒介匹配三个角度出发，专注于提升品牌AAC&ARPU。下文将具体介绍开心果数智AAC&ARPU运营中为品牌提供的运营策略：基于行业现状，开心果数智升级了品牌生意的增长路径，将投资与人群相关联，致力于运营品牌用户资产使生意可量化。从传统品牌O2O生意算法转变成了用户资产运营下的生意算法，将品牌商年度GMV分为AAC（年度活跃消费者）以及ARPU（每用户平均消费金额）两部分。从相对简单商品、流量运营转向针对AIPL不同阶段用户，匹配商品和权益、高效拉新和促活实现对用户生命周期运营以及人群心智运营，来助力品牌获得生意增长。基于平台精准营销产品能力矩阵，包括AIPL消费者资产洞察、品牌增长模型、用户圈选矩阵等，可实现对用户流转、类目排名，新增流转用户画像还原、省份/城市、零售商、商品等颗粒度下钻分析；可精准分析品牌新客来源以及流失用户去向；通过把用户细分为私域人群、品牌本类目人群、跨类目人群、餐饮人群、营销ip用户，并新增全域会员、零售商用户、以品圈人，来实现人群细分，从而有针对性的“对症下药”来提升品牌GMV。开心果数智通过对品牌用户资产以及对消费者画像、用户递进关系的洞察，诊断品牌量级和人群结构的问题并给出合理优化方案。基于流转用户画像洞察的升级，开心果数智可对流转用户实现画像还原，更为直观地展现品牌流转用户特征，对其进行打标分类，后续跟进圈选投放。除此之外，在人群资产洞察优化增加了餐饮触点数据、类目筛选/排名后，我们可以通过引入餐饮用户数据，让品牌可以通过餐饮供给上翻新增的标品触达用户，回流至品牌AIPL人群资产中支持后续投放应用。我们一直跟随平台产品能力提升不断创新迭代服务能力，基于不断丰富的品牌圈选标签矩阵以及将在9月底新增的以货圈人能力，用户偏好在更多维度被还原，开心果数智也将根据品牌O2O的发展阶段不同，将品牌进行分层并匹配不同的人群运营拉新策略，通过用户运营实现GMV增长有策略有抓手，将“流量”变为“留量”，实现可持续的长远生意。近日，在阿里同成汇飞跃计划中，开心果数智更是凭借成熟的AAC运营能力，深度结合阿里近场私域公域两端打法，合作品牌数遥遥领先，综合ROI达到20+，成为本次飞跃计划Top2服务商。通过人群画像分析，开心果数智通过拉新和复购两个维度对人群进行细分，并采取不同的消费者运营策略，同时基于品牌产品调性以及营销需求的理解，为不同品牌输出定制化人群运营投放，将用户行为的营销节奏精细化，并在每一次实践不断创新，沉淀出更多运营方法论，提升品牌专属AAC&ARPU。开心果数智作为一家以数据+技术驱动的零售科技公司，凭借自身良好的品牌理解能力以及数据营销处理能力，目前已与国内外多个知名品牌达成合作，服务支持覆盖电商平台、社交场景、线下零售等全场景、全渠道，赋能品牌完成数字化转型、实现持续性盈利增长。我们仍将不断升级创新业务，为零售行业提供一站式的数字营销解决方案。欢迎更多品牌与我们联系，共同打造快消零售行业科技新生态。
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