房地产的客户服务应该怎么做？

　照做就可以《房地产销售具体流程》x0dx0d第一节 寻找客户x0dx0d一、客户的来源渠道x0dx0d要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户。客户的来源有许多渠道，如：咨询电话、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。x0dx0d客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电话，或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料，如果感觉符合自己的要求，则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观，或是通过朋友介绍而来。x0dx0d一般而言，打来电话的客户只是想对项目有一个初步的了解，如果感兴趣，才会来现场参观；而通过朋友介绍来的客户，则是、对项目已经有了较多的了解，并基本符合自己的要求，购房意向性较强。x0dx0d二、接听热线电话x0dx0d1．基本动作x0dx0d(1)接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候：“X X花园或公寓，你好”，而后再开始交谈。x0dx0d(2)通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入。x0dx0d(3)在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：x0dx0d第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。x0dx0d第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。x0dx0d其中，与客户****的确定最为重要。x0dx0d(4)最好的做法是，直接约请客户来现场看房。x0dx0d(5)挂电话之前应报出业务员自己的姓名(有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号、呼机号，以便客户随时咨询)，并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。x0dx0d(6)马上将所得资讯记录在客户来电表上。x0dx0d2．注意事项x0dx0d(1)接听电话时，要注意按公司的要求做(销售人员上岗前，公司要进行培训，统一要求)。x0dx0d(2)广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题。x0dx0d(3)广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2到3分钟为限，不宜过长。x0dx0d(4)接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。x0dx0d(5)约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。x0dx0d(6)应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。x0dx0d(7)切记：接听电话的目的就是促使客户来售楼处，做更深一步的面谈和介绍。x0dx0d第二节 现场接待x0dx0d现场接待作为销售环节中最为重要的一环，尤其应弓I起销售人员的重视。前期所有的工作都是为了客户上门做准备。x0dx0d一、迎接客户x0dx0d1．基本动作x0dx0d(1)客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。x0dx0d(2)销售人员立即上前，热情接待。x0dx0d(3)帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。x0dx0d(4)通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体(从何媒体了解到本楼盘的)。x0dx0d(5)询问客户是否与其他业务员联系过，如果是其他业务员的客户，请客户稍等，由该业务员接待；如果不是其他业务员的客户或该业务员不在，应热情为客户做介绍。x0dx0d2．注意事项x0dx0d(1)销售人员应仪表端正，态度亲切。x0dx0d(2)接待客户或一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人。 ，x0dx0d(3)若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。x0dx0d二、介绍项目x0dx0d礼貌的寒喧之后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲解(如：朝向、楼高、配置、周边环境等)，使客户对项目形成一个大致的概念。x0dx0d1．基本动作x0dx0d(1)交换名片，相互介绍，了解客户的个人资汛情况。x0dx0d(2)按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱、模型、样板间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品(着重于地段、环境、交通、配套设施、房屋设汁、主要建材等的说明)。x0dx0d2．注意事项x0dx0d(1)此时侧重强调本楼盘的整体优点。x0dx0d(2)将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。 (3)通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应对策略。x0dx0d(4)当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。x0dx0d(5)在模型讲解过程中，可探询客户需求(如：面积、购买意图等)。做完模型讲解后，可邀清他参观样板间，在参观样板间的过程中，销售人员应对项目的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助介绍。x0dx0d三、带看现场x0dx0d在售楼处作完基本介绍，并参观样板间后，应带领客户参观项目现场。x0dx0d1．基本动作x0dx0d(1)结合工地现况和周边特征，边走边介绍。x0dx0d(2)按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户别。x0dx0d(3)尽量多说，让客户始终为你所吸引。x0dx0d2．注意事项 .x0dx0d(1)带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。x0dx0d(2)嘱咐客户带好安全帽(看期房)及其他随身所带物品。x0dx0d第三节 谈判x0dx0d一、初步洽谈x0dx0d样板间及现场参观完毕后，可引导客户到谈判区进行初步洽谈。x0dx0d1．基本动作x0dx0d(1)倒茶寒喧，引导客户在销售桌前入座，给其项目资料，并对项目的价格及付款方式做介绍。x0dx0d(2)在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一种户型作试探性介绍。x0dx0d(3)根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。x0dx0d(4)根据客户要求，算出其满意的楼层单元的价格、首付款、月均还款及各种相关手续费用。x0dx0d(5)针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。x0dx0d(6)适时制造现场气氛，强化其购买欲望。x0dx0d(7)在客户对产品有70％的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。x0dx0d2．注意事项x0dx0d(1)入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内。x0dx0d(2)个人的销售资料和销售工具应准备齐全，以随时应对客户的需要。x0dx0d(3)了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。x0dx0d(4)销售人员在结合销售情况，向客户提供户型和楼层选择时，应避免提供太多的选择。根据客户意向，一般提供两、三个楼》层即可。x0dx0d(5)注意与现场同仁的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户型。x0dx0d(6)注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。x0dx0d(7)现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。x0dx0d(8)对产品的解释不应有夸大、虚构的成分。x0dx0d(9)不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。x0dx0d上述程序完成之后，客户会拿齐资料回去考虑，此时销售人员可留下其联系办法(最好询问客户何时联络方便)，并表达希望其能尽快做出决定的意思(表达方式不宜太过直白，要严禁过分夸大销售状况)，最后，应送其出门与其道别。个别意向很强的客户可采取收取小定金的方式，向其声明他所中意的单元可为其保留(保留时间以不超过3天为宜)，此种方式有助于客户更早的做出购买的决定，采取这种方式的时机由销售人员根据现场情况自行把握。x0dx0d二，暂未成交x0dx0d1．基本动作：x0dx0d(1)将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。x0dx0d(2)再次告诉客户****和联系电话，承诺为其作义务购房咨询。x0dx0d(3)对有意的客户再次约定看房时间。x0dx0d(4)送客至大门外或电梯间。x0dx0d2．注意事项x0dx0d(1)暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一。x0dx0d(2)及时分析暂未成交或未成交的真正原因，记录在案。x0dx0d(3)针对暂未成交或未成交的原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的补救措施。x0dx0d第四节、客户追踪x0dx0d一、客户追踪x0dx0d1．基本动作x0dx0d(1)繁忙间隙，依客户等级与之联系，并随时向现场经理口头报告。x0dx0d(2)对于A、B等级的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，尽一切可能，努力说服。x0dx0d(3)将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。x0dx0d(4)无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。x0dx0d2．注意事项x0dx0d(1)追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。x0dx0d(2)追踪客户要注意时间的间隔，一般以二三天为宜。x0dx0d(3)注意追踪方式的变化：如可以打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加促销活动等。x0dx0d第五节 签 约x0d一、成交收定金x0dx0d1．基本动作x0dx0d(1)客户决定购买并下定金时，利用销控对答来告诉现场经理。x0dx0d(2)恭喜客户。x0dx0d(3)视具体情况，收取客户小定金或大定金，并告诉客户对买卖双方的行为约束。x0dx0d(4)详尽解释定单填写的各项条款和内容。x0dx0d(5)收取定金、请客户、经办销售人员、现场经理三方签名确认。x0dx0d(6)填写完定单，将定单连同定金送交现场经理点收备案。x0dx0d(7)将定单第一联(定户联)交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将定单带来。x0dx0d(8)确定定金补足日或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件。x0dx0d(9)再次恭喜客户。x0dx0d(10)送客至大门外或电梯间。x0dx0d2．注意事项x0dx0d(1)与现场经理和其他销售人员密切配合气氛。制造并维持现场x0dx0d(2)当客户对某套单元稍有兴趣或决定购买，但未带足资金时，鼓励客户支付小定金（500元以上）是一个行之有效的办法。x0dx0d(3)小定金金额不在于多，其主要目的是使客户牵挂我们的楼盘。x0dx0d(4)定金(大定金)为合约的一部分，若双方任一方无故毁约都将按定金予以赔偿。x0dx0d(5)定金收取金额的下限为1万元，上限为房屋总价款的20％。目的是确保客户最终签约成交。x0dx0d(6)定金保留日期一般以3-7天为限，超过时期，定金没收，所保留单元将自由介绍给其他客户。x0dx0d(7)定金与签约日之间的时间间隔应尽可能短，以方各种节外生枝的情况发生。x0dx0d(8)折扣及其他条件，应报现场经理同意备案。x0dx0d(9)订单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确。x0dx0d(10)收取的定金须确实点收。x0dx0d二、定金补足x0dx0d1， 基本动作x0dx0d(1)定金栏内填写实收补足金额。x0dx0d(2)将约定补足日及应补金额栏划掉。x0dx0d(3)再次确定签约日期，将签约日期和签约金填写于定单上。x0dx0d(4)若重新开定单，大定金定单依据小定金定单的内容来填写，x0dx0d(5)详细告诉客户签约日的各种注意事项和所需带齐的各类证件。x0dx0d(6)恭喜客户，送至大门外或电梯间。x0dx0d2．注意事项x0dx0d(1)在约定补足日前，再次与客户联系，确定日期并作好准x0dx0d(2)填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确。x0dx0d(3)将详尽情况向现场经理汇报备案。x0dx0d三、换户x0dx0d1．基本动作x0dx0d(1)定购房屋栏内，填写换户后的户别、面积、总价。x0dx0d(2)应补金额及签约金，若有变化，以换户后的户别为主。x0dx0d(3)于空白处注明哪一户换至哪一户。x0dx0d(4)其他内容同原定单。x0dx0d2．注意事项x0dx0d(1)填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确。x0dx0d(2)将原定单收回。x0dx0d四 、签订合约x0dx0d1．基本动作x0dx0d(1)恭喜客户选择我们的房屋。x0dx0d(2)验对身份证原件，审核其购房资格。x0dx0d(3)出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款：x0dx0dA.久转让当事人的姓名或名称、住所；x0dx0dB．房地产的坐落、面积、四周范围；x0dx0dC土地所有权性质；x0dx0dD．土地使用权获得方式和使用期限；x0dx0dE．房地产规划使用性质；x0dx0dP．房屋的平面布局、结构、建筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况； G．房地产转让的价格、支付方式和期限；x0dx0dH．房地产支付日期；x0dx0dI.违约责任；x0dx0dJ．争议的解决方式。x0dx0d(4)与客户商讨并确定所有内容，在职权范围内作适当让步。x0dx0d(5)签约成交，并按合同规定收取第一期房款，同时相应抵：付定金。x0dx0d(6)将定单收回，交现场经理备案。x0dx0d(7)帮助客户力、理登记备案和银行贷款事宜。x0dx0d(8)登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交给客户。x0dx0d(9)恭喜客户，送客至大门外或电梯间。x0dx0d2.注意事项x0dx0d(1)示范合同文本应事先准备好。x0dx0d(2)事先分析签约时可能发生的问题，向现场经理报告，研究解决的办法。x0dx0d(3)签约时，如客户有问题无法说服，汇报现场经理或更高一级主管。x0dx0d(4)签合同最好由购房户主自己填写具体条款，并一定要其本人签名盖章。x0dx0d(5)由他人代理签约，户主给予代理人的委托书最好经过公证。x0dx0d(6)解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感。 ，x0dx0d(7)对签约后的合同，应迅速交房地产交易管理机构审核，并报房地产登记机构登记备案。x0dx0d(8)签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户。x0dx0d(9)若客户的问题无法解决而不能完成签约时，请客户先回，另约时间，以时间换取双方的折让。x0dx0d(10)及时检查签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。x0dx0d五、退户x0dx0d1．基本动作x0dx0d(1)分析退户原因，明确是否可以退户。x0dx0d(2)报现场经理或更高一级主管确认，决定退户x0dx0d(3)结清相关款项。x0dx0d(4)将作废合同收回，交公司留存备案。x0dx0d(5)生意不在情谊在，送客至大门外或电梯间。x0dx0d2．注意事项x0dx0d(1)有关资金移转事项，均须由双方当事人签名认定。x0dx0d(2)若有争议无法解决可提请仲裁机构调解或人民法院裁决x0dx0d第六节 入住x0dx0d一. 客户办理入住需提交的资料x0dx0d1、合同副本x0dx0d2、房款证明(收据或发票)x0dx0d3、验份证明(身份证或其他相关证件)x0dx0d4、交清房款尾款x0dx0d5、物业管理费(季或年)、公共维修基金x0dx0d6、装修质押金(可选项)、车位租金(可选项)x0dx0d二、发展商入住需提交的资料：x0dx0d1．房屋质量检验合格书x0dx0d2．房屋使用说明书x0dx0d3．物业管理公约(需每位客户与物业公司签字认可)x0dx0d4．验收项目说明书x0dx0d5．物业提供的物业管理收费标准x0dx0d三、流 程：x0dx0d1．开发商入住准备工作流程竣工——测绘队验收——领取质检合格书——房屋使用说明一发入住通知书x0dx0d2．客户办理入住流程x0dx0d客户凭入住通知书、身份证明、合同副本、交款证明到物业公司办理入住手续——发展商向客户出具房屋质量检验合格书、验收项目说明(可选项)、房屋使用说明书——客户补足房款总额——物业公司与客户签署物业管理公约——物业公司向客户提供物业管理收费标准——定租车位(可选项)——客户缴纳物业管理费(按物业公司要求季付或年付)、公共维修基金、车位租金(可选项)、装修质押金(可选项)——领取所购房屋钥匙。x0dx0d现场销售基本流程x0dx0d流程一：接听电话x0d基本动作x0d⑴接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“钟佛山路步行商业街，你好！”而后开始交谈。x0d⑵通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答重奖产品巧妙的融入。x0d⑶在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。x0d⑷直接约请客户来营销中心观看模型。x0d⑸马上将所有咨讯记录在客户来电表上。x0d2、注意事项。x0d⑴销售人员正式上岗前，引进行系统培训，统一说词。x0d⑵要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。x0d⑶要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。x0d⑷电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。x0d⑸约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。x0d⑹应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理及中大畅想人员充分沟通交流。x0dx0d流程二：迎接客户x0d基本动作x0d⑴客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。x0d⑵销售人员应立即上前，热情接待。x0d⑶帮助客人收拾雨具、放置衣帽等x0d⑷通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。x0d注意事项x0d⑴销售人员应仪表端正，态度亲切。x0d⑵接待客户一般一次只接待一人，最多不要超过两个人。x0d⑶若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。x0d⑷不管客户是否当场决定购买，都要送客到营销中心门口。x0d流程三：介绍产品x0d基本动作x0d⑴了解客户的个人资讯。x0d

在最近几年，房地产被炒得火热，而且房地产的价格还有上涨的趋势，现在房地产的公司是越来越多，大家对于房地产公司了解的有多少呢？哪家房地产公司比较好呢？接下来我们说说房地产公司？二手房中介公司服务项目？有哪些房地产公司值得大家的信赖呢？希望可以给大家带来帮助。

房地产公司

1、中原CENTALINE（创于1978年，房地产代理服务领域领先企业，十大房产中介品牌，香港服务名牌，房地产代理行业极具规模型企业，中原集团有限公司）

2、上房置换（金丰易居旗下，十大房产中介品牌，上海房地产行业首家发起式股份制企业，房地产经纪业领先品牌，上海房屋置换股份有限公司）

3、信义房屋（成立于1981年台湾，极具影响力的房屋中介连锁服务品牌，十大房产中介品牌，上海优秀服务商标，上海信义房屋中介咨询有限公司）

4、智恒房产（国内最早的房屋连锁中介企业之一，十大房产中介品牌，国内较具影响力的房产中介服务品牌，上海智恒加诚房地产经纪有限公司）

5、顺驰Sunco（中国领先的房地产综合服务提供商，十大房产中介品牌，全国性大型房地产连锁服务品牌，顺驰（中国）不动产网络集团有限公司）

6、21世纪不动产（于1971年美国，全球最大房地产综合服务提供商之一，十大房产中介品牌，北京埃菲特国际特许经营咨询服务有限公司）

7、满堂红（广州市著名商标，十大房产中介品牌，全国性房屋流通综合服务商，华南地区极具影响力的房屋中介品牌，满堂红（中国）置业有限公司）

8、太平洋房屋（创立于1985年台湾，房地产中介经纪行业领先品牌，知名房地产中介机构，十大房产中介品牌，上海太平洋房屋服务有限公司）

9、合富辉煌（最早从事房地产顾问服务的企业之一，十大房产中介品牌，上市企业，地产服务行业著名品牌，合富辉煌（中国）房地产顾问有限公司）

10、我爱我家（国内著名房地产综合服务机构，房地产经纪行业领先品牌，十大房产中介品牌，中介经纪创新企业，北京我爱我家房地产经纪有限公司）

二手房中介公司服务项目

1、选购楼宇：在中介公司手上掌握了大量的楼宇资源，品种丰富，层次和价格也很多。它为购房者提供了一个良好的平台，不仅可选性丰富，而且可以获得价格上的优惠。

2、投资置业：二手房中介公司嫩藕经营机构或个人的置业、换房、租赁、投资等业务。只要将楼宇和置业的设想、位置等信息委托给中介公司，就能快速获得相应资源。还能办理房地产过户、评估、物业管理、银行按揭、产权归属证明、凭证等服务。

3、房地产开发协助：二手房中介公司可以承接开放商的相应任务，参与房地产的策划、宣传、代理、销售、管理等项目。这是中国房地产现在最新颖的模式，取得了很高的经济效益。

关于房地产公司，二手房中介公司服务项目的全部知识就到这里了，看了这篇文章，大家觉得哪一家房地产公司比较适合自己呢？大家也对于房地产公司也有所了解了吧，我们在购房的时候，首先我们对房产公司有一定的了解，然后了解好之后，进行对比，最后选择出好的房产公司。