银行大堂经理如何更好的处理客户投诉与纠纷？
一、了解原因
通过与分析和找到银行发生客户投诉与纠纷的根源，共同研究出银行客户提出投诉与发生纠纷其原因主要体现在以下三个方面：
1是客户的原因：由于我们每个人对服务的要求越来越高、并且对其服务的高度也是无止境的。
2是设备的原因：因为设备老化与损坏等多方面原因，导致服务效率低下也是导致客户投诉的原因之一
3是服务质量
：这个原因是现在金融系统发生纠纷的普遍所在，原因有很多，有的是因为业务熟练程度的原因，比如现在纠纷最大的是理财产品兑现，因为现在商业银行的理财产
品多样化，客户经理在向客户推荐产品时，可能没有向客户说明，或是客户理解错误导质的误差都有可能引起各类纠纷。当然也有很多是对服务的态度提出投诉与服
务不满等各类原因存在。
二、对症确立解决方法
根据这些纠纷产生的原因，对症下药，找到了一系列的解决纠纷的方式，通过银行纠纷处理的六步曲来完成这样的一个课题。第一步认真倾听；第二步深表
歉意；第三步仔细询问；第四步收集信息；第五步解决方案；第六步认真回访。
纠纷无处不在，它渗透到生活和工作之中，当纠纷出现时，虚心接受、坦然应对，让我们和企业共同在纠纷中成长和进步。
银行里什么岗位比较好？
2022年7月13日，经中国银行保险监督管理委员会海南监管局批复，核准武掌华同志三亚农村商业银行股份有限公司董事、董事长任职资格。
以上，根据监管规定特向股东及社会各界做出信息披露及事项公告
最好的岗位是行长，先扪心自问，咱能不能做到？
风凉话少说，只说如果。如果有条件选择的情况下，哪个岗位更好那么一丢丢。
总的衡量标准是：以“切蛋糕能力”来划分。
什么切蛋糕？就是分配资源呗。你的蛋糕让别人给你分，你的工资、奖金、任务、时间等等，由别人说了逄，那么，你就妥妥地是弱势群体；如果你有资源、有能力、有权力分配别人的蛋糕，支配别人的时间，你是甲方。
本文源于本人在知乎的回答，作者米斯特汤，转载请注明出处。
桂圆。
校招的同学，有相当比例会进到这个圈子。这个岗位太多的固定流程、单调没有科技含量，每天都在循规蹈矩，周而复始。天天跟毛爷爷打交道，感觉并不是原来想象的那么美好，国有银行常有的做了一辈子桂圆都很正常。
什么？你说你是30岁的老阿姨？走开，人家50岁退休前一个月还在柜台上好不好。
问题是，柜员的事儿太多，礼仪培训、双手接递、迎来送往，礼貌用语，还有最恐惧、最讨厌的“神秘人”钓鱼执法，还有，合规、授权、晨会、夕会、学习、培训、考试、末位淘汰。收入基本上是各岗位中最低的。
从“切蛋糕能力”来看，桂圆可能也是在鄙视链的最底层，他不仅不能切别人的蛋糕，还倍受虐待，受客户的虐，受主管的虐、受同事的鄙视。
后台保障。
包括人力、工会、办公室、监察、后勤、保卫、财务、运营、合规、审计、保全、风险、IT、信用卡等等。
为什么把这些部门归结到一起？因为银行小的话，这些都归一个副行长管，而且有的是一人多岗，都是打杂的。
打杂的也分三六九等，根据不同的银行，有的岗位香饽饽，有的实在是鸡肋。拿人力资源管理来说，国有银行、城商、农商行，他们代表着领导旨意和组织的权威，体制内的痕迹十分明显。而在外资银行，HR可能就是生产线上的一部机器。而合规部，在有的银行是鸡肋，没人搭理，而在某些银行，合规能够跟财务和风险形成三巨头-最牛的部门。
财务岗位相对独立。
是后台保障的重要部门之一，天天做不完的报表，日报、周报、旬报、月报、季报和年报，本行的，上级的，监管的，总部的。各家银行的要求不太一样，有的银行各种报表有100多种，注意，不是1104啊，1104只算是一种。
那位，你有什么话说？你被1104虐够了？好的，那你继续被虐。
三六九等的保障部门，有的“切蛋糕的能力”还是很强的，财务、人事分配费用，合规、审计、风险的监督重点，他们的“自由裁量权”是岗位赋予的管理能力，屁股决定，来了都有份。
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