怎样做到对待顾客要一视同仁

既然一视同仁如此重要，那么，你在销售过程中，究竟如何做，才能确保一视同仁呢？

正确理解一视同仁的内涵，才有可能做到一视同仁。一视同仁不代表凡事都一刀切，一切雷同。我们说的一视同仁，主要是指你必须从内心深处，尊重每一位进店的客户，但是，客户有大有小，经济实力有强有弱，消费金额有高有低，只要你心巾充分尊重客户并在言行上表现出来，则不必在所有客户身上花一样的时间，也不必给所有客户一样的优惠条件。

做到一视同仁，你要注意沟通过程中的所有细节。例如，你不能忘记陪在客户身边的人，尤其是跟随客户的小孩和老人，你要给予足够的真心关怀。当然，你也不能忽视陪在客户身边的其他亲人朋友，你必须让每个人都有面子，都能体会到你的真心，以获得更多人对你的支持和赞同。

打个比方，你在和老公说话的时候，要考虑到站在旁边的老婆，给足老婆面子；你在和老婆说话的时候，要考虑到站在旁边的老公，给足老公面子，万万不可顾此失彼，讨好一个，得罪另一个。

父亲经常讲“一根烟”的故事，那是他年轻时的一段亲身经历。有一次，有个生意人敬烟，不知道是看不起“矮个子”，还是眼睛没看到“矮个子”，他居然没有向那位“矮个子”敬烟，不料那一位就是群体决策中的关键一位。你可以想到后来的结果，那位“矮个子”投了反对票，生意人铩羽而归，知道原因后更是悔恨不已。

做到一视同仁，必须要有合理的“区别对待”。看到这句话，你可能会有点糊涂，这不是明显的自相矛盾吗？别着急，我们来看一个例子。

你推出了端午节促销活动，购物满2500元送价值250元的粽子礼包，购物满5000元送价值600元的粽子礼包，购物满l万元送1500元粽子礼包。

很明显，你看起来没有“一视同仁”，买得越多，礼物的价值越高，赠送幅度也越来越大。但是，这是做生意的基本原则，买得越多越优惠。如果你没有区别对待，假如客人买1万元的茶叶，也是赠送250元的礼，这个促销还有意义吗？除了客户都倾向于购买2500元茶叶，以及对促销政策的抱怨和不解之外，恐怕就没有其他效果了。

即使你在1万元这个档次上，按照相同的比例赠送1000元的粽子礼包，促销效果也会大打折扣。 商业上的公理是，买得越多越优惠，你这样做不符合商业公理，实质是违背了一视同仁的原则，所以，做到一同仁，就必须要有合理的“区别对待”。

做生意的秘诀

1、算计的能力(20分)

算计的能力是一个人做生意最基本的能力。算计能力不仅仅是计算的能力，一个计算机或数学博士往往在商场上计算不过一个没有文化的但有经验的生意人，这是非常正常的。

虽然算计的能力首先是对数字的敏感与心算的能力，而且这种能力基本与文化素质、数学能力关联并不是很紧密。小生意一般都是在电话与饭桌上完成，有时候合作方报出一个价来，你要能迅速判断是否对自己有利，还价的价格又计算得比较合理、对方可以接受从而做成生意。如果你说我要考虑一下或者拿出计算器按来按去，你的生意的机会已经失去大半。

生意的本质是低买高卖，一个不会盘算自己成本的人(低买)、也不会通过算计抬高自己生意价格的(高卖)，基本上做生意没戏

2、钻营的能力(20分)

钻营的能力可能比算计的能力更能让一个人做生意赚钱，甚至只要一个人具备非凡的单一的钻营能力素质，不管其他能力如何，就一定会成功。

钻营能力不仅表现在做生意上，可以说绝大多数在中国能够升官做官都是钻营高手，他们都是处心积虑的、不放过任何正面业绩提升及负面趋炎附势的钻营机会的结果。

你可能会说我自己的生意自己的血汗钱，我当然愿意去深深钻营，但你具备钻营的能力吗？

3、折腾的能力(20分)

我观察过身边做生意成功赚钱的人，发现没有一个人第一次做生意就赚钱的，一般都是经过2次失败才会发达起来，因为生意能力是不可能书本上学习的，很多时候需要自己去经历体验的，经验是非常重要的。一个普通人经过2次失败后，才会知道做生意是怎么回事4、搞定的能力(10分)

做生意赚钱的往往不是有才华、有专业能力的人，往往是能够搞定一切大小事情的人；在中国做任何生意都要面临很多事情，老板都要亲自搞定，不会调配资源、搞定相关资源的人再好的创业项目都不能让你赚钱。

印象最深的是新东方学校创办人俞敏洪创业时一个细节:他开始办英语培训班时，贴宣传单被工商局的人抓到了要罚钱，后来有人通过关系找到有关工商领导疏通关系，但他一个书生请工商局人吃饭时，整个饭局他一句话也说不出，他完全不懂应酬，尴尬之极。经过这次刻骨铭心的打击，他突然领悟了做生意的真谛，脱胎换骨，重新做人，从一个书生转型成为一个搞定一切事情的生意人，终成大业。

如果你平时办什么事情大都能办成，恭喜你，你有做生意的潜力。

5、江湖的能力(10分)

做生意成功的人，无论何种行业，性格上大多带有一些江湖义气的气质。因为做生意很多时候是做人的生意，比如你进货，人家需要支付50％定金，你因为有江湖义气的见面熟的能力，人家可能会只让你付30％的定金，因为你的义气气质，你的生意就会比别人有优势。 你做老板，你的员工可能因为你的江湖大哥气质，少一点钱也会死心塌地给你做，做小生意的江湖义气还体现在你会喝一点酒，你懂江湖也意味着你对中国国情及人情世故极为老到，意味着你的庸俗气质能匹配小生意往往是给庸俗人服务的。

如你不懂江湖，幼稚而幻想，整天沉迷于《读者》、《知音》、《家庭》编造的虚假故事中，我也劝你不要去做生意，不要去江湖中混，保持简单而单纯然的生活就好了。

6、刻薄的能力(10分)

打工的人都会有这种感觉，为什么天下老板都会这么小气，但小气几乎是生意人成功的法宝，在骨子里不懂小气的人，做生意是不会发财的。

一个判断标准就是：你逛商店，如果你觉得什么都便宜，那你不是一个有成功潜力的生意人；如果你不仅对所有东西脱口而出“太贵了”，而且是发自内心觉得所有东西都贵，且你有动力将所有东西都还价、降价的冲动，那你做老板应该还行的。对成本压低孜孜不倦的追求，是生意人的特点，你要觉得永远都有最低的成本。这是一个老板应该有的态度，如果你这个老板都觉得这个价格差不多了，那你的员工也不会为你省钱，你也就很难赚到钱。

对小生意来说，省的钱就是赚的钱，斤斤计较是必须的，并且一直要坚持这个原则，只要你心软一次，以后你和别人生意谈判时就会不断让利，直到你败家为止。

你如果说我不要做一个刻薄、斤斤计较的人，那我劝你不要做生意。

7、现实的能力(10分)

一个人要做到对生意上任何事情都保持极为现实的态度或者说惟利是图的态度，也是非常重要的。很多人抱着我做生意要实现什么抱负或理想，一般都不会成功。做生意的唯一与最终的目的就是赚钱。商人不赚钱是不道德的。现在日本年轻人中流行“赚钱是最大的美德”，让人感到世风日下，但也反应了从古至今的经商真谛。

几年前我的一个以前上司开了公司，请我吃饭谈他的抱负，以前在公司打工时没有实现的抱负，并拿出新名片给我讲名片公司名称及logo的含义，拿出包里厚厚的规划、规章、制度表示做中国最规范保健品经销商的决心。我对他说，你只要考虑明天能赚几千块钱的现金养活公司就够了，这些以后再说。他不听，结果不到1年就经商失败，现在还在还债。可以说一个起步的商人抱负越大，死的越快，所有有”做中国最好的xxx”所谓企业宏图与使命小企业大都会以失败而告终。那些成功后的商人当然会写自己当初如何宏图抱负，但大多不是事实，宣传而已。

但人是有情感、有梦想的人，让一个人保持一个现实、务实的警醒态度是很难的，也是一个人很大的能力。很多人表面是仁义道德、幼稚可笑，但内心骨子里现实的很，我以前身边碰到很多这样成功的生意人。有时生意的代名词就是现实。

以上标准的总分是100分，如果你看一眼“算计、钻营、折腾、搞定、江湖、刻薄、现实”这些词就非常讨厌，那你已经不及格，就不要做生意了(除非你有儒商之大才)。

如果你的打分超过60分，你就有经商的潜力，分数越高，经商能力就越强，赚钱的可能性越大。如果你的打分低于60分，你就要小心经商亏本了。

我们平时说话要掌握一定的分寸，凡事都要多站在别人的立场和角度来看待问题的本质，让别人对你增加好感。

我们不管做什么事情不要持才放旷，做事多低调一点。免得树大招风，惹出不必要的麻烦。

别人做错了事情，我们不能明着说出来，多给人家一点面子，我们可以找个适当的机会以请教的方式来向人家提出自己的建议。别人会很乐意的接受你的善意的批评，有时善意的批评比有意的指责更为有效。

在工作中应该多做事而少说话，口舌乃祸福之根源。踏踏实实的做好自己的工作，别人的会看在眼里记在心里的。不要因为一点小小的问题和别人闹的不可开交。小不忍则乱大谋。

做任何事情你都要善于表达你的才能，让别人多知道你的优点，同时要多学习别人身上的长处，人家说虚心的人好比是个吸血鬼。

做任何事情都要积极。积极的人好比是个太阳，走到那里都是阳光明媚，一派生机勃勃的样子。

多包容别人。多一份包容，少一份猜忌；多一份理解，少一份埋怨。别人自然而然的和你拉近心与心之间的距离。

要有一种感恩的心。要发自内心的多感谢别人的帮助和支持，别人才会很乐意的发自内心的帮助你，这样做事情才会水到渠成。

做任何事情都要掌握好时间观念。毕竟我们的时间不是很多。要用有限的时间做出行之有效的事情。那才是我们的最终目的。

精选28条经商之道

1、心有多大，生意就有多大……

2、打下江山要靠胆;守住江山就要靠脑;传下万年基业就得靠心了。

3、生意就是时机，就是冒险和谨慎之间的战争。

4、商道随政道。

5、宁可输事，不可输心。

6、能够完全成功的巨大欺骗，只有在朋友之间才能发生。

7、伟大的投机首先都是天意，然后才是人意。

8、贪婪往往让人们失去防备之心。

9、“给面儿”和“识趣”--这两条处理关系的基本原则。

10、很多大事情往往会败在小人物手里，因为做大事情的人总是很容易忽略小人物。

11、无论对于哪一个商人来说，变化都意味着最大的生意机会。

12、饭馆主要是人们谈事情的地方，而不是吃饭的地方。

13、“811原则”。

这 是一个利益分配的原则，按照这个原则:如果生意人赚了十元钱，就要有八元钱给关系户，一元钱分配给身边 掌握机密的幕僚们，最后剩余的一元钱才装入自己的口袋。换一句话 解释这个原则就是，一个商人赚到十元钱，就有八元钱是用来 培养生意场上的利益同盟。由此可以看出，利益同盟也是商人的根本法宝。?

14、培养利益同盟的根本理论就是:你认识谁并不重要，关键是你想认识谁以及谁认识你。

15、打理关系，就应该集中精力去处理和生意伙伴的关系，而不是挖空心思地处理和竞争对手的关系。

16、那些俱乐部，协会之类的商业团体，是一些建立关系的地方。

17、生意的 利益不在于多少，而在于平衡。

18、巨大的困难最能够考验合作伙伴的心态和处理危机的能力。

19、很少有人能靠它赚钱，这就会是大生意;很多人都能靠它赚钱，这就肯定不是大生意……

20、从谈判的技巧来说，生意场上绝对没有个人问题，都是大家的问题，都是大家生意上的问题 ，哪里有什么个人问题呢?虽然生意场实 际还是个人的问题。

21、这个世界上，总是会突然冒出一个比你更有钱的人，而且能够一脚把你踢开。但是，如果 你先占领了一小块领地，他至少得听听你的 意见，甚至还允许你讲讲条件……我们可不能落 得这个下场，做个连条件都不能谈的角色!

22、这世界上的东西，管它是看得见的，还是看不见的，都有生意人敢卖，也都有生意人敢买。

23、只有那些头脑简单的商人，才会跟新伙伴抢着说话，然后根本不知道对方想听什么 ，就抢着大谈一通自己的意见。

24、在我这里就三门知识能赚钱--生物、哲学、历史。生物学研究人是什么，哲学研究人为 什么，历史研究人能干什么……生意就是研究人的，把人研究透彻了，生意就通了!

25、在生意场上，只有愚蠢的商人是单凭外表判断一个商人的。

26、做生意就是尽量地按照合适的规则去分配资源，而“做人”的功底深浅就直接地决定着能否合适地分配到资源。

27、中国的银行大多都不是做生意的，而是做关系的，因此，银行的贷款不是冲着生意而是冲着关系。

28、关系在很多生意人的眼里就是最伟大的生意。