如何回复顾客的食品差评？
外卖中出现异物差评该如何回复？
食材问题
餐品异物，菜品不新鲜，吃后拉肚子
1、亲，好些了吗？出现这种情况是我们都不想看到的。如果是我们菜品的问题，我们会承担全部责任，我是XX 电话XXXX 有什么问题您可以随时联系我。早点好起来呦！
2、针对您的反馈确实体现每个人的肠胃敏感度不同，让您有不好的体验，确实很遗憾。咱家店每天排队，平均每天接待400人左右，最高每天接待有700人，每天的食材都是当天销售一空，第二天重新配送新鲜食材，食材在店内的存储时间超级短，不会隔夜的，如果真是食材有问题，400个人应该不会是个例出现肠胃不适，但是，顾客是上帝，我们永远希望每个到本店来的食客都能满意而归，我们为了这个目标一直在努力，希望得到您的监督。
3、您好，真的很抱歉给您带来不好的体验了，接到您反馈的第一时间我们已经把问题上报给我们的区域负责人了，请您通过电话：XXXXXX，联系我们为您尽快协调解决，再次给您道歉了。
4、亲爱的顾客，您好，非常感谢你选择小店。让您在用餐中感到不愉快，我们深感抱歉。为顾客提供绿色、健康、安全放心的食品是我们的职责，您反馈的食材问题非常重视，出现这样的问题给您造成了困扰，十分抱歉。如果方便请留下您的号码或者直接拨打我的电话，我是餐厅店长XX，电话：XXXX，希望您联系我，给我们一个改进挽回的机会，打扰您了，十分抱歉。祝您生活愉快。
5、亲爱的顾客，对不起！食材问题不仅是您的担忧，小店也非常重视。xxxxxx是我的电话和微信号，希望和您取得联系，问题核实一定追责到个人！感谢反馈！
望采纳
外卖有差评怎么办,差评要怎么回复比较好?
先道歉（不要无脑怼用户，后面的用户会以己度人，怕出现问题商家态度恶劣），再就具体问题说明原因（切忌统一模板，没有诚意，多一点细节使理由更让人信服），一定一定要说解决方案。
可以以请教的方式与顾客沟通，让顾客给店家提建议，提一次建议，给顾客一次优惠，但是要注意的是顾客提出的建议要全部执行，让顾客随时到店里进行考察。
一定要善用外卖差评幽默回复法,可以看看差评回复模板。
差评要这样回复比较好：
1、及时回复，态度真诚
餐厅入驻外卖平台，收到差评很常见。老板们一定不要视而不见，而要及时回复，给予反馈，让顾客感受到我们的诚意。回复时，态度一定要真诚，老板们可以站在顾客的角度想问题，别急着解释和提出解决方案，而是先表达歉意，安抚好顾客的情绪。我们可以先把顾客遇到的问题简单复述一遍，深深表示同情和自责，在给出实质性的解决方案。
2、给出解决方案，承诺改进
客观原因产生的差评，道歉之后我们一定要向顾客说明原因，并给出改进措施和补偿方案。只有这样，顾客才能真正感受到我们的歉意，并觉得我们的餐厅知错就改，遇事儿靠谱，可能会继续前来购买。比方说，外卖在配送过程中汤漏了。我们在道完歉后，要向顾客保证下次一定细心，把盒子打包好，并提醒外卖员细心配送。
评价修改功能：
目前顾客在美团客户端首次评价后在24小时内有1次修改评价的权限，需在这个期间内引导顾客修改评价。****在沟通工具的选择上，电话，微信，短信，变通方式与顾客联系，提高修改成功率。中差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的，与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把烦恼交给我们，让时间浪费在美好的事情上。
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